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2026—2028年院内便民设施全域布设三年行动计划

为进一步优化医院就医环境，补齐便民服务设施短板，构建全流程、全场景、全人群的便民服务体系，切实提升患者就医获得感、幸福感和满意度，结合医院发展实际，制定本行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，聚焦患者就医过程中的“急难愁盼”问题，以“系统性规划、全域性覆盖、精准化适配、智慧化升级”为原则，将便民设施布设与医院流程再造、服务升级、智慧医疗建设深度融合，打造“有温度、有速度、有精度”的就医服务场景，实现从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”的服务理念转变。

（二）工作目标

到2028年底，完成全院12类共87项便民设