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物业应急值班制度

一、应急值班体系与人员配置

本制度适用于所有在管住宅、商业、办公、产业园区等各类物业项目，建立“公司统筹-项目牵头-一线落实”三级应急值班体系，明确各层级权责与配置标准，确保24小时应急值守无空档：

1.层级划分

（1）公司级应急值班：由公司班子成员、职能部门负责人组成值班组，负责统筹全公司突发应急事件的资源协调、指令下达、对外对接，监督各项目值班落实情况。

（2）项目级应急值班：由项目负责人、安管主管、工程主管组成带班组，负责本项目应急事件的指挥处置、信息上报、人员调度。

（3）一线值班：由安管员、工程维修员组成一线值班组，负责接警、巡逻、先期处置、现场跟进。

2.人员配置标准（按项目类型与建筑面积核定最低配置，不足的按最低标准补足）

（1）住宅项目：建筑面积5万㎡及以下，日常应急值班每班最低配置2人；建筑面积5万㎡以上-15万㎡，每班最低配置3人；建筑面积15万㎡以上，每班最低配置4人；容积率1.0以下的低密项目、配建大面积山体边坡的项目，每班增加1人配置。

（2）商业办公/产业园区项目：建筑面积3万㎡及以下，日常应急值班每班最低配置2人；建筑面积3万㎡以上-10万㎡，每班最低配置3人；建筑面积10万㎡以上，每班最低配置4人；大型综合体项目，每班增加1-2人配置。

（3）特殊项目：包含医院、学校、保障性住房等特殊属性的物业项目，日常值班每班最低配置比同面积常规