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物业维修制度

一、维修分类及响应时限

根据维修故障对业主生活的影响程度、维修规模，将维修分为急修、一般维修、专项维修三类，对应响应标准如下：

（一）急修范围及响应标准

急修指影响业主生命财产安全、基本居住需求，必须立即处置的故障，具体包括：1.电梯困人故障；2.园区、整栋楼宇整体停电，或单元主供电线路故障；3.供水主管道爆裂、水泵房故障造成5户以上大面积停水；4.排水主管道堵塞造成公共区域溢水、地下室进水；5.消防系统瘫痪、火灾自动报警系统失效，影响整体消防运行；6.屋面、外墙大面积漏水，渗漏至3户以上业主室内；7.外墙瓷砖、混凝土构件脱落，存在高空坠物安全隐患；8.小区主出入口道闸、单元门禁故障，导致园区封闭无法通行；9.其他突发影响公共安全、多数业主生活的故障。

响应标准：市中心城区范围内物业服务项目，维修人员必须30分钟内到达现场；远郊乡镇项目不超过45分钟到达；夜间（当日18:00-次日8:00）急修，值班维修人员必须15分钟内完成出动准备，偏远区域不超过40分钟到达现场，不得推诿拖延。

（二）一般维修范围及响应标准

一般维修指不影响公共安全、多数业主基本生活，可按常规流程处置的小型故障，具体包括：1.业主专有部分的水龙头漏水、开关损坏、门窗五金松动、线路跳闸等小型故障；2.公共区域单盏灯具损坏、单个插座故障、井盖轻微破损、扶手松动等不影响整体使用的故障；3.单元门禁灵敏度