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物业小区供暖管理制度

一、职责划分与适用范围

1.1为规范住宅小区供暖运行、维护、服务全流程管理，保障供热质量、运行安全，明确各方权利义务，根据《城市供热管理条例》《城镇供热管网设计规范》及属地供热主管部门规定，结合小区实际制定本制度。本制度适用于本小区全体业主/物业使用人、物业服务中心供暖运维班组及所有相关管理人员，覆盖供暖季前准备、运行管控、维修抢修、停暖后养护全周期管理。

1.2责任分工

（1）物业服务中心：负责小区换热站、二次管网、单元入户立管、分户控制阀等公共供暖设施的运行维护、故障抢修、测温服务、费用代收代缴、用户对接等工作，对接城市供热主管部门、上游供热企业，落实供热调控要求；

（2）业主/物业使用人：负责自有分户阀门以内供暖设施的日常维护，按规定足额缴纳热费，遵守供暖管理规范，配合物业开展巡检、测温、维修工作；

（3）上游供热企业：负责城市主管网至小区换热站的供热参数保障，配合物业处理主管网侧故障。

二、供暖季前期准备管理

2.1时间节点管控

本小区常规供暖周期为每年11月15日0时至次年3月15日24时，如遇属地供热主管部门调整供暖时间，按调整后要求执行，所有前期准备工作必须在当年10月20日前全部完成，具体节点要求：

（1）当年9月30日前：完成上一供暖季问题整改、设备年度检修、换热站清污除垢、管网保温缺陷修复，完成当年热费收缴宣传、报停申请受理工作；

（