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物业小区门禁系统维护管理制度

1职责划分

1.1物业工程部为本小区门禁系统维护管理的责任部门，主要职责包括：制定年度维护计划与预算，组织开展日常巡检、定期保养、故障维修工作，建立完善设备台账与维护档案，对接公安、消防等监管部门落实门禁系统相关管理要求，组织门禁系统的升级改造工作，对秩序维护、客服人员开展操作培训，监督外委维保单位的工作质量。

1.2秩序维护部职责：负责配合开展门禁系统日常巡检，值班人员每班次对负责区域的门禁设备进行外观检查和功能试测，第一时间上报发现的设备故障，在门禁系统故障停运期间负责现场值守、人员车辆登记疏导，配合开展应急处置，定期配合测试紧急解锁、防夹等安全功能。

1.3客户服务部职责：负责受理业主、访客关于门禁系统的报修、投诉，接到报修后5分钟内完成派单，跟进维修进度，维修完成后24小时内完成业主回访，统计汇总业主反映的门禁系统问题，每月向工程部反馈投诉统计数据，提前向业主公示门禁系统检修、升级改造的时间及临时通行安排。

1.4外委维保单位职责（若维护业务外委）：须具备安防工程二级及以上资质，维保人员须持有低压电工作业特种作业操作证、安防系统维护资格证，按照本制度规定的频次和标准开展维护工作，接到故障报修后在规定时限内到场维修，每月5日前向物业工程部提交上月维护记录、故障统计报告，储备足够常用易损配件，接受物业的考核监督。

2日常巡检管理

2.1