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物业小区线上服务平台管理制度

一、总则

本小区线上服务平台是由物业服务中心官方运营，整合物业服务、社区互动、生活服务等功能的综合性线上服务渠道，涵盖官方小程序、微信公众号、专属移动端APP、官方认证业主服务群、官方视频号等所有官方认证线上服务端口，所有运营活动均遵守本制度。

为规范本小区线上服务平台运营管理，保障平台安全稳定运行，提升物业服务效率与业主体验，保障业主、物业及相关方合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民个人信息保护法》《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际，制定本制度。本制度适用于平台所有运营管理人员、注册用户、合作第三方机构。平台运营遵循四项基本原则：一是业主中心原则，所有功能设置、运营活动以满足业主合法需求为核心；二是安全合规原则，所有运营活动符合法律法规要求，保障用户信息与数据安全；三是公开透明原则，所有收费、服务、信息公示公开，接受业主监督；四是高效便捷原则，优化服务流程，压缩响应时效，降低业主办事成本。

二、组织架构与岗位职责

设立小区线上服务平台运营管理组，明确岗位设置与职责如下：

1.组长（物业项目经理）：统筹平台整体运营规划，审批平台重大功能升级、单笔5000元以上运营开支、重大公共事项信息发布等核心事项；协调平台运营各岗位人员配置，处理平台运营重大突发事件；定期审核平台运营报表，监督各岗位履职情况，对运营管理结果负总责。

2.副