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物业巡检管理制度

第一章总则

第一条为规范物业管理区域内公共设施设备、公共区域、服务质量的常态化巡检工作，及时排查安全隐患、处置运营问题、提升服务品质，保障业主/使用人合法权益，维护物业区域公共秩序和资产价值，依据《物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》《物业承接查验办法》及物业服务合同约定，结合项目实际制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有在管住宅、商业、写字楼、产业园等业态物业项目的巡检管理工作，涵盖公共区域巡查、设施设备巡检、服务质量抽检、装修现场巡查四大类巡检场景。

第三条巡检工作应遵循“全覆盖、无死角、定标准、明责任、快处置、严闭环”的原则，做到“谁巡检谁负责、谁签字谁负责、谁整改谁负责”，确保所有问题可追溯、可验证、可闭环。

第四条各项目负责人为巡检工作第一责任人，负责统筹项目巡检计划制定、人员配置、资源协调、整改跟踪、考核落地；公司品质管理中心为巡检监督主体，负责制度修订、跨项目巡检督导、问题问责、服务品质复盘。

第二章巡检职责划分

第五条公司层级职责

1.品质管理中心：负责制定、修订全公司巡检标准体系，每季度组织1次全项目交叉巡检，每月抽查不少于30%在管项目的巡检记录及整改完成率，每半年开展1次巡检工作专项考核，每年组织不少于2次巡检人员技能培训。

2.工程管理中心：负责制定设施设备类巡检技术标准、操作规范，对项目上报的重大设施设备隐患提