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物业小区线上缴费系统管理制度

1制度制定目的与适用范围

为规范本物业项目线上缴费系统的运行管理，明确各岗位权责边界，保障缴费资金安全、业主信息数据准确，提升业主缴费便捷度与体验感，降低人工收费错漏、现金管理风险，严格落实物业服务收费公开透明管理要求，结合本小区总建筑面积32万平方米、总户数2146户的实际运营情况制定本制度。本制度适用于本物业服务中心所有涉及线上缴费业务的工作人员、为小区提供线上缴费技术服务与支付结算服务的合作机构，以及使用本小区线上缴费系统办理缴费业务的全体业主、物业使用人。所有线上缴费业务活动必须严格遵守本制度，违反本制度造成损失的，由相关责任人承担全部责任。

2岗位职责分工

2.1物业服务中心负责人

负责审批线上缴费系统的接入、变更、退出，审批对账差异处理方案、违约金减免方案、优惠活动方案，定期审核线上缴费月度报表，协调系统运行过程中的跨岗位、跨机构问题，每季度组织1次线上缴费系统安全与合规检查，对小区线上缴费业务的资金安全、数据安全负第一管理责任。

2.2财务收费岗

作为线上缴费业务的核心经办岗位，负责线上缴费系统的日常业务操作，业主基础缴费信息的核对，每日按时完成线上资金对账，按业主需求开具票据，对异常缴费问题进行登记与跟进，每月5日前完成上月线上缴费数据的汇总统计，编制《线上缴费业务月度统计表》《月度线上缴费对账表》报送物业负责人与企业总部财务部