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银行涉众利益受损群体稳控方案

一、涉众利益受损群体稳控工作目标

以“降增量、去存量、防变量、控舆情”为核心目标，建立“分级响应、权责清晰、多方联动、闭环处置”的全流程稳控体系，实现三个100%工作标准：涉众利益受损诉求100%登记建档、合理合法诉求100%限期答复办结、重点涉稳人员100%纳入动态管控台账。力争2024年末涉众存量案件化解率达到75%以上，年度新增涉众涉稳事件同比下降30%，重大群体性事件、极端个人事件、重大负面舆情零发生，切实维护金融秩序稳定与社会公共安全。

二、涉众利益受损群体分类及风险等级划分

（一）群体分类标准

1.理财业务受损群体：购买我行代销/自营理财产品、基金、信托产品出现本金亏损超过20%，或预期收益未达合同约定且涉及人数≥5人的群体，按产品类型分为自营理财类、代销公募类、代销私募类、代销信托类四个子类。

2.信贷业务受损群体：因违规放贷、暴力催收、征信异议、“套路贷”关联、信贷资金被挪用等情形导致合法权益受损，涉及人数≥3人的群体，按业务场景分为个人经营贷类、个人消费贷类、住房按揭类、信用卡类四个子类。

3.服务类受损群体：因网点服务纠纷、自助设备故障、系统安全漏洞、个人信息泄露、代扣代发错误等情形导致资金或名誉受损，涉及人数≥10人的群体，按场景分为系统故障类、服务纠纷类、信息安全类三个子类。

4.涉案件关联受损群体：涉及我行员工参与的非