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问卷调研实施作业指导书

1范围

本指导书规定了问卷调研全流程的操作规范、质量控制要求、风险应对方案及成果输出标准，适用于政府部门、企事业单位、社会组织开展的各类线下拦截访问、入户访问、线上网络调研、电话访问等问卷调研项目，覆盖消费行为调查、公共服务满意度评估、产品用户体验反馈、政策效果评估等常见调研场景，为调研实施人员、质量管控人员、数据处理人员提供全环节可落地的操作依据。

本指导书不适用于涉密类调研项目，涉密调研需符合国家保密管理相关规定另行制定实施细则。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26376-2010市场、民意和社会调查术语

GB/T31000-2015市场调查质量控制规范

GB/T38548-2020网络调研服务规范

《中华人民共和国个人信息保护法》

《中华人民共和国数据安全法》

《未成年人网络保护条例》

3术语与定义

3.1问卷调研

指通过结构化的问卷工具，针对特定目标人群收集信息，并通过对信息的统计分析得出研究结论的调查方法，分为定量调研和定性调研两类，本指导书主要针对定量问卷调研场景。

3.2目标总体

指调研项目所需研究的所有对象的集合，是样本抽取的来源范围。

3.3样本框

指涵盖目标总体