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银行卫生间清洁作业指导书

一、适用范围

本指导书适用于银行所有营业网点内部公共卫生间（含客户使用区、员工使用区）、VIP服务区专属卫生间、办公楼层公共卫生间的日常清洁、定期深度清洁及应急保洁作业。清洁作业人员涵盖网点自有保洁员、外包服务公司派驻保洁员、临时支援保洁人员。

二、作业核心原则

1.客户优先原则：客户使用高峰时段（工作日9:00-11:30、14:30-17:00，节假日10:00-16:00）优先保障客户区域卫生间清洁，作业时主动避让正在使用卫生间的人员，避免清洁操作对客户造成干扰。

2.防疫安全原则：所有清洁作业全程落实疫情防控要求，按规定佩戴防护用品，高频接触区域严格执行消毒标准，消毒用品浓度、作用时间符合国家《消毒剂使用指南》要求，避免过度消毒或消毒不到位。

3.隐蔽作业原则：清洁工具、清洁剂统一放置在隐蔽的保洁工具柜内，作业过程中工具不占用客户通行通道，清洁剂不摆放在卫生间台面上，作业完成后所有物品全部带离卫生间。

4.节能降耗原则：清洁过程中随手关闭水龙头，合理控制清洁剂、消毒水用量，可循环使用的清洁工具按规范清洗消毒后重复使用，避免资源浪费。

5.痕迹最小原则：清洁作业后无积水、无残留清洁剂、无消毒水异味、无清洁工具遗留痕迹，卫生间整体保持干燥、整洁、无异味。

三、作业人员资质与防护要求

（一）人员资质

1.年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，