QP-027售后服务和顾客财产控制程序.docVIP

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文件名称

售后服务和顾客财产控制程序

文件编码

HZ-QP-027

版本号

C/0

编制人

日期

年月日

审核人

日期

年月日

批准人

日期

年月日

执行日期

年月日

1目的

向顾客提供满意的服务，同时收集信息，不断改进产品。

2适用范围

适用于公司服务活动管理。

3职责

3.1销售部：负责顾客抱怨处理工作；负责售前、售中、售后的服务工作。

3.2生产部：负责返回公司顾客产品的返工及处理工作。

4程序

4.1售前

销售部以各种方式，如邮寄宣传品，上门推销、参加医疗器械展览会等，向顾客宣传、介绍公司产品，解答顾客的疑问，及时掌握市场动态。

4.2售后

销售部应不定期主动对客户进行回访。

4.3顾客抱怨处理

顾客抱怨按《与顾客有关的过程控制程序》进行处理。

4.4上门服务

4.4.1上门服务过程中树立和维护公司形象，保护公司的利益；

4.4.2在接到顾客或经销商抱怨信息时，销售部售后服务人员应在24小时内处理或上门服务。并对售后服务的情况予以记录和存档。

4.5授权服务

经公司同意的顾客服务,允许除公司或其供方以外的外部方服务时，公司应予以书面授权书，并向委托代理人提供服务验证接收内容条款。由销售部配合完成。