案场维权应急预案预警措施.docx

案场维权应急预案预警措施

一、预警等级划分及触发标准

结合案场实际运营场景，按照维权事件的影响范围、参与人数、激烈程度、潜在风险，将预警等级划分为四级，从低到高依次为蓝色预警（一般）、黄色预警（较重）、橙色预警（严重）、红色预警（特别严重），各等级触发标准明确如下：

（一）蓝色预警（一般）

满足以下任意1项即可触发：1.3人及以下业主/客户到案场反映问题，诉求明确且无过激言行，仅要求对接责任部门答复；2.业主微信群/业主论坛出现集中吐槽，内容涉及房屋质量瑕疵、交付延迟预告、配套宣传不符等，讨论人数占小区已交付/待交付业主总人数5%以内，无明确聚集维权倡议；3.12345政务服务热线、本地