2026年居民聚集纠纷调解演练方案.docxVIP

2026年居民聚集纠纷调解演练方案

一、演练背景

当前辖区城镇化进程加快，老旧小区改造、物业服务升级、公共资源配套调整、邻里利益冲突等民生领域矛盾呈多发态势，2025年街道共受理群众矛盾诉求1274起，其中涉及3人以上的群体性纠纷占比18.2%，较2024年上升4.7个百分点，部分纠纷因初期处置不当出现升级为围堵办公场所、阻碍公共交通、网络舆情发酵的风险。为进一步落实《人民调解法》《突发公共事件总体应急预案》要求，检验多部门联合调解响应机制、一线调解员处置能力、矛盾溯源化解效率，特组织本次居民聚集纠纷调解演练。

二、演练目标

1.机制检验：验证街道-社区-网格三级调解响应链条的衔接效率，确保聚集纠纷发生后30分钟内现场处置组到位、1小时内核心诉求收集完成、24小时内给出初步答复，响应流程闭环率达到100%。

2.能力提升：培训不少于80名一线调解工作人员，使其熟练掌握聚集纠纷现场秩序维护、诉求分类甄别、情绪疏导技巧、多部门协调方法，演练后考核通过率不低于90%。

3.漏洞排查：重点排查纠纷预警机制、部门信息共享、舆情应对流程中的薄弱环节，形成问题整改清单，整改完成率要求达到100%。

4.宣传引导：通过现场观摩、后续案例宣传，提升辖区居民对调解渠道的知晓率，力争2026年辖区群体性纠纷同比下降10%以上。

三、演练基本信息

1.演练时间：2026年5月15日9:00-1