民航业务知识.docxVIP

民航业务知识

民航旅客运输业务的核心流程始于票务销售环节，当前国内主流票务渠道分为直销与分销两大类，直销渠道涵盖航空公司官方网站、官方APP、微信小程序、线下直属售票处以及953XX系列官方客服热线，分销渠道则包括在线旅游平台（OTA）、线下机票代理人、企业差旅管理公司（TMC）等。票务销售的核心依据是客票规则，客票按运价等级可分为头等舱（F/A舱等）、公务舱（J/C/D舱等）、超级经济舱（W/S舱等）、经济舱（Y/B/M/L/Q/V等数十个子舱位），不同子舱位对应不同的票价水平、退改规则、里程累积比例，其中经济舱全价票（Y舱）具备最高灵活性，可免费签转同航线其他航空公司航班，退票仅收取极低手