店长特训营考试测试卷及答案.docxVIP

店长特训营考试测试卷及答案

满分100分，合格80分

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

服务运营

1.NPS如何计算？[单选题]*

（10分推荐人数+9分推荐人数）-（0~6分贬损人数）/总人数(正确答案)

（10分推荐人数+9分推荐人数+0~6分贬损人数）/总人数

（10分推荐人数-9分推荐人数）/总人数

10分推荐人数/总人数

答案解析：

NPS推荐值=（10分推荐人数+9分推荐人数）-（0~6分贬损人数）/总人数。

2.五项十六条里的“五项”包括哪五项？*

门店环境体验(正确答案)

人员服务能力(正确答案)

产品营销能力(正