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2026年物业维修师傅服务质量月度考核方案

一、考核目的

为适配2026年物业服务数字化、精细化转型要求，规范物业维修师傅作业行为，强化服务意识、效率意识与质量意识，构建“可量化、可追溯、可改进”的服务质量管控体系，切实提升业主满意度、降低维修投诉率、延长设施设备使用寿命，特制定本考核方案。本考核结果直接与绩效薪酬、岗位等级调整、评优资格挂钩，实现“按劳分配、按质取酬”的激励导向，同时为维修团队能力提升、作业流程优化提供数据支撑。

二、考核适用范围

本方案适用于物业公司所有在职全职维修师傅，包括但不限于强电维修岗、弱电维修岗、给排水维修岗、暖通维修岗、公共设施维修岗、装修巡查维修岗；试用期维修