门诊缩短医疗纠纷发生次数品管圈.pptxVIP

课题导览

现状调研

先看清问题，再谈改善

01

门诊纠纷现状摸底

近一年门诊纠纷中，多数并非技术差错，而是服务链条中的信息差与预期落差造成。

现状判断：近一年门诊纠纷中，多数并非技术差错，而是服务链条中的信息差与预期落差造成。

纠纷根因分析

圈组用特性要因图从四个方向拆解诱因，逐一比对案例记录后确认：沟通类与流程类因素可干预空间最大。

目标设定

目标要具体，改善才可检验

02

锁定可衡量目标

对策制定

对策对准根因，执行才有抓手

03

对策组合形成

对策分阶段落地

第一阶段·先稳沟通

效果验证

数据说话，成效可查

04

改善前后数据对比

有形与无形成果

标准化流程

把改善成果变成日常规范

05

标准化流程制定

标准化落地与持续改进

让改善成为科室的日常

每一次规范沟通，都是纠纷的减法

把有效对策固化为标准，让门诊纠纷持续下降