客户沟通技巧.pptxVIP

企业培训课件·2027客户沟通技巧Customercommunicationskills赢在沟通——注重客户沟通技巧培训课程

目录01客户服务02沟通的基础---听03聊天技巧04态度05有效沟通06与不同类型的人沟通

01客户服务PART1Customerservice

客户服务功能服务解决问题确切地说，包含解决实际问题的功能服务心理服务满足心理需要与满足心理需要的心理服务

客户服务观察，聆听，询问了解客户的需求掌握有效解法，精准响应诉求知道解决问题的方法清晰传达信息，消除客户疑虑回答客户的问题延伸服务边界，带来更多价值提供更多的帮助

02沟通的基础--听PART2Foundationofcommunication

沟通的基础----听眼耳并用，发现言外之意2项了解客户，增进沟通让客户多说话客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图1项缓解压力，帮助思考有助于赢得主动不要轻易下结论使自己受欢迎即使不同意，也不要立即打断对方聆听要点1聆听全部信息2表现出有兴趣聆听3边聆听边作记录4鼓励他人表达自己

03聊天技巧PART3Chatskills

聊天技巧聊天需要技巧Ittakesskilltotalk和客户聊天聊什么？不能涉及的话题？

聊天技巧聊什么？家庭气候新闻工作嗜好

04业务态度PART4Businessattitude

态度态度分类6