家属考察养老院问题清单.docxVIP

家属考察养老院问题清单（可直接套用版）

编制依据：《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范（GB38600）》《养老机构服务质量基本规范（GB/T35796）》《关于规范养老机构预收费监管工作的意见》

使用说明：清单按照“硬门槛-核心能力-服务细节-权益保障”逻辑排序，标注「一票否决项」=存在该问题可直接排除该机构；「重点核查项」=直接影响老人生活质量与安全，需跨机构横向对比；「参考项」=锦上添花的增值服务。使用时可直接在选项后打勾记录，可根据老人身体状况（自理/半失能/失能/失智）调整核查优先级。

前置考察小贴士（必看）

避免“被安排式考察”：不要只接受机构邀约的工作日工作时间参访，可选择早8点前（查护理员早班交接状态）、饭点（查餐饮真实水平）、周末/雨天/晚7-8点（查非工作时段值班状态）随机到访；

不采信“托式评价”：随机在走廊、公共活动区拉住住满6个月以上的老人/陪住家属访谈，不要只听机构工作人员推荐的“样板住户”评价；

核查实物不看宣传册：所有口头承诺要求对方提供可查阅的纸质记录，拒绝“我们一直是这么做的”这类模糊表述。

分模块问题核查表

模块类别

具体问题

核查结果（是/否/待核实）

备注（记录对方答复细节/看到的实物）

一、基础资质合规性（硬门槛）

1.【一票否决】是否在民政部门完成正式养老机构备案，可现场查看备案证明原件

2.【一票否决】是否通过消防验收，