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居家养老服务、及工作人员承诺

一、总则

1.1编制目的与适用范围

居家养老服务面向的是失能、半失能、高龄独居等脆弱群体，服务发生在无第三方监督的私人住所内，风险密度高于机构养老——一次用药差错、一次跌倒无人发现，后果都可能是不可逆的。本文件旨在把服务内容、服务标准、人员行为边界、责任划分与承诺机制固化为可核查的条款，供三方使用：

?服务机构：作为组织服务、培训、考核、追责的依据；

?服务人员：作为上岗前必读的行为守则，签字确认后纳入劳动合同附件；

?服务对象及家属：作为知情同意与监督评价的清单。

适用范围：本机构提供的全部上门居家养老服务，包括生活照料、助餐助浴、康复协助、陪诊代办、精神慰藉及临时托养转介。

1.2服务原则

?必须坚持“生命安全优先于服务舒适度”：任何服务操作与服务对象意愿冲突时，以安全底线为判据（如拒绝服药时先评估病情风险，再决定是否上报家属与社区医生，不得擅自停药或强行喂服）。

?必须坚持“能力边界内服务”：服务人员不得执行超出本人资质与培训范围的操作（如注射、鼻饲、压疮清创属于医疗行为，一律不得擅自实施）。

?应当坚持“记录留痕”：每单次服务在服务日志（纸质或APP）中记录到达时间、离开时间、服务内容、异常情况，当日22:00前提交。

二、服务内容与标准

2.1服务项目清单

类别

具体项目

频次

标准要求

生活照料

助洁、助浴、洗衣、整