客户回款催收话术手册（含分级催收流程）.docxVIP

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客户回款催收话术手册

制造业工厂适用·含账龄分级策略、五场景话术与书面催款函结构

适用对象：销售/财务/销售主管

版本：2026版

编号：S001

使用前请阅读文末的适用与免责说明

目录

一、先摆正：催收不是求人

二、账龄分级策略

三、五个场景的直接话术

四、电话催收四步

五、书面催款函怎么写

六、四种拖延的应对

七、红线：这些话不能说

八、回款台账要记的字段

催款最怕两件事：太软，对方一直拖；太硬，单子丢了。真正有效的催收不是靠气势，是靠节奏——什么时候打、打给谁、说什么、下一步卡在哪，全都是可以提前设计的。

一、先摆正：催收不是求人

客户拖欠，是因为他在用你的钱做周转。你不是在求他，是在提醒一个已经到期的事实。语气可以客气，立场必须硬：日期、金额、凭证，一个都不含糊。

第一原则：说事实，不说感受

第二原则：每次沟通都要有一个明确的下一步

第三原则：不承诺自己做不到的事（比如「再宽限一个月」）

二、账龄分级策略

账龄

沟通对象

频率

基调

到期前7天

对接人

1次提醒

友好提醒，确认付款安排

逾期1-15天

对接人+财务

每3天一次

直接问付款日期，要求书面答复

逾期16-30天

部门负责人

每周1次

暂停新订单，要求付款计划

逾期31-60天

对方老板/负责人

每周1次+书面函

正式催款函，明