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社区管理与服务规范

本规范为社区（村）管理与服务的内部工作规范，适用于社区党组织、居民委员会、社区服务站及驻区服务窗口的日常管理与服务提供。编写依据：《十四五城乡社区服务体系建设规划》（国办发〔2021〕56号）、GB/T20647《社区服务指南》系列、GB/T46188—2025《社区服务总则》、GB/T45581—2025《完整社区设施服务指南》等文件。

一、范围与适用

本规范规定了社区管理与服务的基本原则、组织职责、场所设施、服务内容、服务流程、人员管理、制度建设、信息化管理、安全应急、监督评价等方面的要求。

本规范适用于城市社区和农村村（社区）的日常管理与服务提供，社区服务站、党群服务中心、便民服务窗口及承接社区服务项目的社会组织、服务企业可参照执行。

二、术语与定义

社区服务：以村（社区）为基本单元，以居民、驻区单位为对象，以各类社区服务设施为依托，以满足居民生活需求、提高生活品质为目标，以公共服务、便民利民服务、志愿服务为主要内容的服务网络和运行机制。

社区管理：社区党组织、居民委员会对社区公共事务、公共资源、公共秩序和居民关系实施的协商、协调与日常管理活动。

首问负责：首位接待居民的工作人员对事项全程负责，直至办理完毕或明确移交并告知居民。

一次办好：在材料齐全、符合法定条件的前提下，居民办理事项一次办结，不需重复跑动。

三、基本原则

党建引领：坚持社区党