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售后客服服务质量调研问卷

一、调研说明

本次调研旨在全面了解您对我们售后客服服务的真实体验与评价，收集的所有数据仅用于优化售后服务流程、提升服务质量，不会用于任何商业推广或第三方信息共享。问卷共分为6个模块，预计占用您8-10分钟时间，所有问题均为可选填项，您可以根据实际体验自主选择填写内容，感谢您的真实反馈。

二、基础信息调研

1.您最近半年内通过哪一种渠道联系过我们的售后客服？（可多选）

□官方网站在线客服

□天猫/京东/拼多多等电商平台店铺在线客服

□官方微信公众号/小程序客服

□官方400/800热线电话客服

□官方APP内置客服

□线下门店售后专员

□短视频平台官方账号私信客服

□其他___________（请注明）

2.您本次联系售后客服解决的问题属于哪一类型？（可多选）

□产品质量问题（含破损、故障、功能异常等）

□退换货申请（含7天无理由退换、错发漏发退换、质量问题退换）

□退款问题（含部分退款、全额退款、运费退款、差价退款）

□物流问题（含未发货、丢件、破损、物流信息不更新）

□产品使用咨询（含操作方法、保养维护、参数说明）

□优惠券/活动权益问题（含优惠券无法使用、活动赠品未发放）

□售后维修服务（含保修期内维修、延保服务咨询）

□投诉建议（对产品/服务的投诉）

□其他___________（请注明）

3.您本次联系售后客