商务型酒店营销策略研究.pdf

2009年第6期 黑龙江对外经贸 No．6。2009 HIj E∞嘲icRel吐i鲫s＆Trade SerialNo．180 总第180期 Foreign [市场营销] 商务型酒店营销策略研究 冷永松 (沈阳师范大学旅游管理学院，辽宁沈阳1100：34) [摘要]随着我国经济的快速发展，商务旅游产生大量需求，商务型酒店应运而生。目前我国商务型 酒店在营销中存在着营销理念消极、促销方式单一、服务更新速度慢、缺少商务平台等问题。因此，应采取实 行多元化的营销方式、拓展多角度的营销市场、加强特色营销等措施，以挖掘潜在性客户，促进商务型酒店的 可持续发展。 [关键词】商务型酒店；淡旺季；营销策略 [中图分类号]F722．2[文献标识码】B 【文章编号]1002—2880(2009)06—0121—04 作为一个在世界上迅速崛起的发展中国家，中国同 的原因之一，如深圳市大中华喜来登酒店坐落于罗湖商 其他地区的贸易和经济往来日益频繁。商务度假已成为 业中心，这是深圳最繁华的地段之一，为商务客人的入住 旅游中不可或缺的部分。为了提高经营效益，许多酒店 提供了方便，所以其酒店的生意一直很兴隆。 的经营管理人员都把目光投向了商务客人这块正在不断 2．设施齐全 增大的“蛋糕”，而商务酒店毋庸置疑地成为大家追逐的 商务型酒店客人对酒店办公设施要求尤为高，客人 焦点。 需要酒店的商务中心帮助处理一系列办公事件，尤其是 一、商务型酒店概述 有的客人为了文件的保密性而需要客房里配备必要的办 (一)商务型酒店的界定 公自动化的设施，这样为商务客人的办公提供了方便条 商务酒店是以商务客人而非旅游度假客人为主的酒 件，可见办公设施设备的齐全对商务酒店尤为重要。 店，一般认为商务客人所占比例应该不低于70％。与度 3．品牌效应 假者相比，商务客人对于酒店的选择更挑剔，但同时也更 商务客人选择酒店的标准首先出于对酒店品牌的考 愿意为服务支付高价格。商务型酒店应该包括传统意义 虑，一家高品牌的酒店往往吸引很多进行公务活动的商 的高星级商务型酒店和经济型酒店，由于近年来中国经 务客人，例如：喜达屋、万豪、洲际、假日、雅高、卡尔顿、希 济的不断发展以及商业地位的不断提升，商务型酒店一 尔顿等等，这些知名酒店管理集团旗下的酒店往往是商 直保持火爆入住状况，前景一片看好。 务客人的首选。 旅游按季节、时间有着明显的淡平旺季之分。与旅 二、商务酒店营销存在的问题 游相关甚密的酒店业，也存在淡、平、旺三季，三季中各有 一些商务型酒店的管理在很多方面并不成熟，特别 上、中、下三等，三季九等时段交叉纵横，需求弹性各不相 是在营销方面，还没有摸索出适合自己的一套固有模式， 同。作为商务型酒店，由于其客人主要以商务型办公客 相对于其他类型的酒店，这方面相对滞后。而酒店因为 人为主，淡旺季的划分不同于度假型酒店。一般认为，酒 淡季、旺季不同的市场需求，应有不同的营销策略。很多 店的淡季在3～6月，旺季则为7—12月。但笔者根据商商务型酒店在这方面更是存在诸多的问题。 务酒店特性分析，其淡季应为旅游、会议不是特别繁忙的 (一)淡季营销存在的问题 5,6、11月；旺季应为展会举行频繁的春秋两季，3,4、9、101．缺乏主动积极的营销思想 月，以及会议比较集中的12、1、2月。在旺季主要的支持 在酒店行业内部，似乎有一个不成文的习惯性做法， 客源为会议型客人、展会型客人、旅