苏泊尔市场部部门内务管理制度.docVIP

市场部内务管理制度 编制日期：2001年6月28日星期四 编制部门：营销中心.市场部 总则 本制度内容指向：是市场部内部事务和行为方面的基本准则。 本制度目标指向： 加强小组内部修炼，慧中方能秀外。 建立内部团队协同的关系，简洁又不失规范从而促进工作效率。 建立市场部特色的内务机制，以活跃的机制推进工作的全面活跃。 第二章 日常守则 2.1 职业形象 2.1.1 上班应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满和乐观进取。同事间讲究友好团结互助，工作的处理要保持头脑冷静，对来访的客人应热情诚恳地接待。 2.1.2 电话的使用行为应符合公司规范，要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练礼貌、和气，要具有“对兄弟部门代表市场部”、“对外代表公司”的强烈意识。 ------及时接听电话（铃声勿超过三遍），迟接电话须表示歉意，使用语言应规范，如“您好，苏泊尔”。 ------电话打进来，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字之前，先把这一情况向对方说清楚，再考虑如何处理。 ------电话打出去，要找的客户不在，应请教对方，这位客户何时回来，如果要留言，应先说“对不起，请问怎么称呼”，留言完毕后应说“谢谢”。 2.2 办公形象 2.2.1 保持所属办公区域的整洁，下班后关好门窗、拉好窗帘，关毕相关器械电源、清理烟灰缸及桌面等。 2.2.2 保持公共区域（走道等）的整洁，杂物扔在废纸篓内，地面不应有脏物、污渍等。 2.2.3保持办公区域安静，勿大声喧哗；与相关小组联系，请走近，或以电话方式沟通。 2.2.4对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品要及时归还。 2.3 工作约定 2.3.1 致力于自己小组事务，不得无故打扰其他小组工作或未经许可，越权处理事务。 2.3.2 要求其他小组支持，提倡以书面方式提出要求，写明具体内容，时间、程度等，并需得到对方小组确认；口头方式，则应表达具体，以免发生讹误，耽误工作。 2.4 资料借阅 2.4.1 资料阅毕，及时归还、核销登记、不得随处乱放，不得未经允许带离。 2.4.2 需剪报或复印，应交付文员办理。剪报仅限于剪裁当日1个月之前的报纸。 2.4.3 办理外借，则在文员处办理登记，借期最长不得超过一个月，归还资料应保持清洁、完整。 文员职责 收发部门传真，并进行登记。列明相关要素：申请时间、处理时间、申请人、主要信息。 打印、复印部门工作资料、转发部门会议通知、购买和管理部门工作事物用品，并登记。 申请和管理部门临时借款和报销基金，并明确登记，列清要素。 部门会议纪要，发放各执行人和监督人备份检索。 管理部门书籍、报刊，建立清单，作出外借登记。 两场法则 “两场”释义 两场概念：（整体）市场+（执行）现场。 两场意义：用市场指导现场，用现场辨证市场。通过抓整体市场不断更新调整正确有效化市场部阶段、区域工作重点和发展方向，促进部门加强内部管理；通过抓执行现场，检验小组工作各衔接环节，使之内功不断增强，保障部门各项工作的价值水准。 两场效应：无论是（整体）市场还是（执行）现场，都不是单个小组的工作就能完成，以此促进各小组在工作过程中的团队协同性，促进各工作的有效，以有效降低成本。 工作方式 “转”动方式：平面围绕信息转、信息围绕终端转、终端围绕促销转、促销围绕市场转、整体围绕营销转。 以上“平面、信息、终端、促销”不是指各对应“小组”，而是指对应工作：“平面工作（项目、效用、投入产出比）、信息工作（类别、来源、价值准确度）、终端工作（设置、管理、导购功能体现度）、促销工作（重点、方式、与市场阶段需求的吻合度）”。“整体”不是指“人员整体”，而是指“整体管理”：“各时期、各市场的工作侧重”。 制度原则：市场部设置“平面、信息、终端、促销”四个小组，为保证工作价值水准的不过分流失，各小组应提倡“先制度后制造”的原则。制度类似“剧本”，没有剧本，舞台再漂亮，演员再具知名度，戏也没法唱好。制“度”不仅仅是一般职能规章制度，更在于：执行过程、运作方法、核控方式。 量化方式：主要是对“内容、人、费用、支持、时间”5个要素的明确，建立、增强整个执行过程的自适应系统。 第一阶段（P）：制定两场管理计划，包括确定方针、目标和项目计划内容。 第二阶段（D）：执行。主要是组织力量（协调各小组）去执行，保证计划的实施。 第三阶段（C）：检查。主要是计划执行情况的检查分析。 第四阶段（A）：总结。总结经验教训，把发现的问题及时探讨解决的方式。 计划管理 4.1 会议方式 4.1.1晨会 部门实行晨会制度。每个工作日早晨，部门集合在集团会议室沟通当日工作内容，部门经理或助理主持。文员记录，会后1小时内把会议纪要发放各成员备份。 4.1.2月会 每月最后一个工作