上海市公关行业调查报告.docVIP

案例一：征询型公共关系案例 上海市公关行业调查报告 调研概况 为进一步促进公关事业的发展，在上海市政协、中共上海市统战部的领导下，上海市委公共关系协会和上海外国语大学携手，对上海市公共关系行业进行了一次初步的、小规模的调研。此次调研从2002年4月开始，至11月结束，历时半年。调研小组通过电子邮件、电话采访、传真、面谈以及查找资料等方式，对上海34家中小型企业和10家专业公关公司分别进行了调查。在接受调查的34家企业中，有国有企业4家、集体企业2家、民营企业5家、中外合资企业9家、外商独资企业12家，上市公司2家，即此次调查以中外合资企业和外商独资企业为主。 调研数据和相应分析 第一部分 一般企业 一、公关部门设置和公关人员的基本情况 （1）公关部门设置 34家企业中，设置公关部的有11家，设置兼有公关性质部门（如市场部、办公室、董事会秘书处、总经理助理、业务部等）的有14家，一共25家，约占总数的74%；而没有公关部，也没有设置兼有公关性质部门的9家，这表明公共关系的概念已经被大多数企业所接受，并且被运用到实际的经营管理中。 （2）公关部门规模 共有18家企业提供了这方面的数据。其中1人的有6家、2-4人的有4家、5-10人的有8家。 （3）公关部门的管理 共有23家企业提供了这方面的数据。其中，直接向总经理汇报的有14家，向上级部门经理汇报的有7家，其他情况的则为2家。说明企业还是比较重视公关工作，公关部门已不再是摆设了。 公关人员的平均年龄 有19企业提供了这方面的数据。平均年龄为30岁以下的有15家企业，30-40岁的有3家，而40岁以上的只有1家。说明从业人员中，30以下的年轻人占了大多数，约为79%。 （5）公关人员的性别分布 有20家企业提供了这方面的数据。男性与女性相等的有5家企业，女性多于男性的有14家，而女性少于男性的只有1家。说明从业人员中，女性占了大部分。 （6）公关人员的月平均工资 有23家企业提供了这方面的数据。其中，2000元以下的有2家，2000-3000元的有4家，3000-5000元的有7家，而5000元以上的有10家。3000元以下的占总数的26%，基本上是国有独资企业和集体企业；而3000元以上的占了多数，约为74%，又以外资企业为主。这表明公关从业人员的薪酬较高；同时也可以看出，外资企业比较重视对员工的激励，而国有企业在这方面则比较忽视，倘若这种情况得不到改善，人才很有可能逐渐流向外企。 二、企业的重要公关活动、公关部门的职责以及与专业公关公司的业务往来 （1）企业的重要公关活动 共有22家企业提供了这方面的数据。企业举办过的较为重要的公关活动包括：产品推广（占48%）、邀请消费者参与活动（占44%）、赞助活动（占22%）、记者招待会和新闻发布会（占22%）、公益活动（占19%）、周年庆典（占11%）、节日庆祝活动（占11%）以及直接以企业形象为内容的宣传活动（占4%）等。在这些活动中，产品推广和邀请消费者参与的活动占了多数；而有关企业形象的活动开展最少。这表明企业目前通常将公共关系活动当成推销的手段，比较忽视的是企业形象的塑造。 （2）公关部门的主要职责 不同企业的公关部门有不同的主要职责，共有22家企业提供了这方面的数据。这些企业公关部门的职责包括营业推广（占41%）、媒体接洽（占41%）、处理客户关系（占32%）、推广企业形象（占32%）、安排大型活动（占32%）、处理与政府的关系（占18%）、制作广告（占14%）、处理内部公众关系（占9%）、处理社区关系（占5%）、制作内部刊物（占5%）和危机公关（占5%）等，其中以营业推广和媒体接洽为公关部门主要职责的企业分别占了总数的41%，表明企业的公关仍侧重于常规工作，而对危机管理等方面还缺乏重视。 （3）与专业公关公司的业务往来 有30家企业提供了这方面的数据。其中，求助过专业公关公司的企业有11家，而未求助过的有19家，这表明公关公司开始起一定的作用。 关于未求助公关公司的原因，以认为自己能够解决为主，还包括没有想到求助公关公司、不信任公关公司、公关公司收费过高以及个人关系更重要、公关公司并不能解决问题等理由。这表明公关公司应该进一步了解客户，为客户度身定做合适的方案，以更好地满足不同企业的要求。 三、公关方面的培训情况 （1）提供培训的情况 有21家企业提供了这方面的数据。其中，14家企业为公关人员提供相应的培训，约占总数的67%，这又以外资企业为主。培训的频率多为一年一次，也有不定期和一年多次的。表明公关培训还未得到广泛重视，特别是国有企业、民营企业的重视。 （2）不提供培训的原因 根据调查，企业不提供培训的原因包括缺乏经费、自认为不需要培训、没有合适的课程以及目前没有相应的政策等。 （3）培训的内容和方法 培训的内容有上岗