苏泊尔产品导购手册1.0.doc

产品常识导购手册（1.0版） 编制： 批准： 浙江苏泊尔炊具股份有限公司营销中心 ZHEJIANG SUPOR COOKWARE CO., LTD. （二00一年八月） 手册目录 企业文化 主要荣誉 苏泊尔压力锅系列知识问答 苏泊尔不粘炊具系列知识问答 苏泊尔好帮手炊具系列知识问答 苏泊尔电炊具系列知识 前言（编写本手册的主旨） 导购的定义及导购在销售过程中的作用 在计划经济年代，商场销售货品的人员统称为售货员，其主要职责为顾客拿到他们需要的产品，是一种单向的服务。市场经济赋予了导购新的涵义，即为顾客着想，引导顾客挑选适合自己的商品，顾客不喜欢的东西不卖给他，顾客喜欢但不适合他的东西也不卖给他。导购的行为目的由获得最大的销售额进化成为顾客提供最完善和恰当的服务。从此意义上说，导购是公司与顾客联系的纽带，是消费者认识公司的窗口，每个导购都是企业的形象代言人，她们的一言一行，举手投足之间，无不在向顾客传递着公司及公司所经营品牌的所想表达的一切------ 苏泊尔公司从创业伊始就深刻认识到导购在公司整体销售过程中至关重要的作用，提供各种与导购座谈、交流机会，旨在提高导购的全面素质及工作能力。现编写本手册，良苦用心可见其中。但限于时间、人力等原因，手册中不足之处请大家在使用过程中多多指正，以期在实践中不断完善。 针对在销售过程中，有些顾客会拿同类产品进行比较，所以我们对顾客经常提出的问题进行了整理和研究对策，供参考。 （以下1—18题为苏泊尔压力锅之共性问题；19—29题为苏泊尔压力锅与同行业产品相比之问题） 苏泊尔压力锅系列知识问答： 一、问：苏泊尔牌压力锅有哪些优点？ 答：苏泊尔牌压力锅不仅具备了目前国内普通铝压力锅强度高、耐蚀性好、底厚壁薄、受热均匀，不易糊底，节省能源，坚固耐用等优点，还具有以下几个优点： 开合盖安全性：当锅盖牙与锅身牙未完全扣合时，锅内压力就不会上升到5KPA以上；盖合上后，当锅内气压高于5KPA时，锅盖就不能打开，避免了普通压力锅由于开合盖不当而造成的危险性。 防堵安全性：用带防堵的排气管使压力锅被堵而引起爆炸的可能性降低到最低点。 用弹簧式安全阀取代易熔片式安全阀。避免了由于易熔片未及时更换等原因而造成压力锅爆炸的危险。同时，弹簧式安全阀寿命与锅一样长，消除了经常更换易熔片而带来的麻烦。 具有第三安全装置——止开阀安全装置。它既可以在压力锅工作时先排放锅内的冷空气，又可在排气管堵塞，安全阀失灵，锅内压力过高时起安全保护作用。 安全窗——当锅内压力过高时，密封圈从锅盖边口挤出，达到大面积泄压，保证安全的目的。 用美国GE公司的硅橡胶原料制作的密封圈取代丁腈橡胶密封圈，密封性能好、不滴水、不漏气、寿命长，避免了普通压力锅需经常更换的麻烦。 表面质量及外观形状好，锅牙部位无毛刺，在使用过程中不割手。 包装稳固，且不需购买者装配。 二、问：开合盖安全装置是怎样起到安全作用？ 答： 安全板、弹簧手柄、止开阀共同完成合盖安全功能。当锅牙未扣合到位，安全板压住并阻止止开杆上升而不能上压，从而达到安全的目的。 止开阀、安全板、下手柄共同完成开盖安全功能。当锅内有5KPA以上压力时，由于止开杆没有下降，从而锁住安全板，使其无法后移，下手柄的导向块阻止手柄转动，达到有气压不能开盖，起到安全的目的。 三、问：防堵罩的作用是什么？ 答： 排气管是压力锅正常工作时的排气装置。排气管孔径较细，锅内有压力，排气时容易被堵。防堵罩装在排气管底部，起过滤和缓冲作用。防堵罩装置大大降低了排气管被堵的可能性。 四、问：弹簧安全阀的作用是什么？ 答： 限定压力锅在安全压力范围内排气，保证安全使用的装置，弹簧的结构、性能是该阀的关键。弹簧安全阀是针对排气管由于误操作或未清洗被堵而设立的装置。 五、问：苏泊尔压力锅为什么要设立安全窗？ 答： 苏泊尔压力锅设立的限压阀防堵罩、弹簧式安全阀等保险装置的安全系数虽然已较92国家标准提高了很大一步，但从万无一失的要求看，苏泊尔压力锅在锅盖的侧面开了一个安全准窗，超压时锅内压力将硅胶圈从安全窗挤出，从而大面积排气泄压，杜绝了因硬物意外卡住而导致危险。 六、问：苏泊尔压力锅的保险装置按工作压力区分是否有规律？ 答： 是的，苏泊尔压力锅各保险装置如按工作压力由小到大排序，可排序为：限压阀—弹簧式安全阀—止开阀泄压—安全窗泄压。 七、问：什么是破坏压力？苏泊尔压力锅锅体的破坏压力是多少？影响破坏压力的主要因素有哪些？ 答：破坏压力即为压力锅爆炸时的表计压力值，标准为480KPA以上，在压力锅设计结构参数确定的条件下，影响破坏压力的主要因素有： 压力锅铝片材的材质与其力学性能； 锅盖弯牙的好坏和牙子宽度； 锅身牙厚和牙宽； 铆合后牙子有无严重变形； 八、问：苏泊尔压力锅的造型及表面处理