苏泊尔导购人员培训大纲.doc

导购人员培训大纲 第一部分：导购代表的工作职责 通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品的形象，提高本品牌的知名度； 在卖场派发本商品的各种宣传资料； 做好卖场、商品和POP陈列以及安全维护工作，保持商品与助销品的摆放整齐、清洁、有序； 时时保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需要的商品，或引导他们发现本产品能满足他们的需求； 利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客的购买欲望，增加本商品的销售量； 收集顾客对本商品的意见、建议和期望，及时妥善地处理顾客的抱怨，并向上级汇报； 收集竞争对手的产品、价格、市场活动信息，并向上级汇报； 完成上级交付的其他任务。 本次培训重点： 活动目的；（节日促销） 产品知识； 活动执行步骤； 顾客心态；（节日消费） 活动中应注意的事项； 顾客可能提出的问题；（节日消费） 产品陈列及广告物资陈列、维护；