苏泊尔导购员管理手册1.0.docVIP

导购员管理手册（1.0版） 编制： 批准： 浙江苏泊尔炊具股份有限公司营销中心 ZHEJIANG SUPOR COOKWARE CO., LTD. （二00一年八月） 目 录 页码 总则 聘用导购员报批手续 培训管理 终端售点导购人员工作条例 终端导购人员工作要求和工作纪律 终端售点导购员奖罚条例 商场导购员离职辞职程序 导购员工资、提成发放流程 附件 总 则 为继续扩大苏泊尔炊具产品在零售终端市场的影响，树立差别服务的优势，浙江苏泊尔炊具股份有限公司决定在各主要市场有影响的零售终端网点派驻导购人员。请各位导购人员收妥本资料后，务必详细阅读，熟知所有内容，并对本手册的内容和理念有自愿保密的义务，对自己的工作负责。 导购员对苏泊尔的意义（强化重点终端、建立更紧密的销售关系） 角色、职责、未来的发展设想 聘用导购员报批手续 招聘要求： 普通导购员： 性别不限，高中以上学历，有敬业精神，口齿清楚，五官端正，有营业员经验或从事过炊具用品销售者优先。（具体条件见相关文件指标。） 导购组长： 一般要求具备国家承认的大专以上学历，形象好，有培训或相关工作经验，会管理，有良好的零售商合作关系，年龄30岁以下。 各大区经理预先进行评估后，向市场部提供聘用导购人员专项报告（应包括导购人员人数、名单、销售终端之名称、各导购人员在当地工商银行所开账号及零售通路导购人员审批表），按相关管理制度报市场部备案后执行。 报经市场部终端组备案后，各大区经理必须与各级导购员签订聘用合同，否则，一切后果由相应责任人员承担。 大区必须对聘用导购员进行档案管理（包括身份证、户口簿复印件、毕业证复印件留存，并上报市场部终端组）。 培训管理 聘用的导购人员，必须经培训学习并通过考核后方可上岗。 培训教材以《导购员培训手册》和《产品导购手册》、《产品说明书》为主，培训人员必须熟知所有相关产品知识及运用良好导购管理技巧。 培训方法：由大区组织，公司营销人员和市场部终端组共同培训，市场部终端组及导购组长对培训内容和结果负直接责任。 (是否可以考虑培训分“管理培训”和“素质培训”两部分。管理培训直接归区域直接领导负责分定期和非定期两种，它是区域常态市场管理的一项重点工作。素质培训由市场部终端组为主，协同区域进行操作。) 培训分为定期和不定期两种，定期必须每月一日培训一次，不定期可由分公司根据实际情况确定。 培训结束后，必须针对培训内容进行考核，考核结果作为衡量导购员业绩之一，请各区域将考核结果存档备查，作为考核分公司管理业绩的有效凭据之一。 终端售点导购人员工作条例 负责向现场顾客推荐苏泊尔炊具股份有限公司系列产品，介绍苏泊尔炊具股份有限公司并宣传苏泊尔公司实力和风采。 负责现场苏泊尔炊具系列产品的操作与演示，负责现场顾客对炊具股份有限公司产品各种疑难的解答。 负责现场派发苏泊尔炊具股份有限公司的各种宣传资料。 负责照管苏泊尔炊具产品专柜的摆设，保持产品和宣传资料的摆放和宣传效果，做到整齐、有序、清洁、一尘不染。 负责收集顾客对苏泊尔炊具系列产品的期望、需求和建议，并及时向分公司主管汇报。 负责收集同类产品竞争品牌的销售情报，并按规定及时向分公司主管汇报。 负责收集零售商场对苏泊尔炊具公司或大经销商的要求和建议，并及时向分公司主管汇报。 负责跟踪掌握终端售点苏泊尔炊具产品的销售库存情况、补货要求，并及时向分公司或销售主管汇报并跟踪到底。 服从分公司或销售主管的工作安排，密切配合公司举行的各类促销活动。 负责填写零售日、周、月报表，并上报分公司主管。 负责分公司销售主管交办的其他有关工作。 终端导购人员工作要求和工作纪律 导购员的作息时间按具体终端的统一要求执行 导购人员的考勤由具体终端的柜组长负责 上班时时间必须穿所服务商场统一的工作装，不得穿便装，不得泄漏苏泊尔人员身份，个人卫生要整洁，打扮要得体。 必须掌握苏泊尔炊具系列产品知识、苏泊尔炊具公司情况、竞争品牌大致状况，并熟练掌握和运用一定的导购技巧。 树立顾客永远是对的观点，不得与顾客发生争吵。 遇急事离岗或交接班，必须妥善处理完柜台接待的相关工作。 必须与售点工作人员处理好协作关系、遵守商场工作制度，不搞特殊化。 导购人员须按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，事假、病假须向销售主管请示并获批准。 严禁上班吃零食、聊天、嬉戏打闹，不准上班看与工作无关的书报，违者罚50至100元/次。 严禁挪用公款。 终端售点导购员奖罚条例 1、本着“公正合理、奖惩有度”的原则，制定下列奖惩条例。 2、凡迟到或早退半