2000年海信新形象工程推进计划-1.pptVIP

2000年海信新形象工程推进计划 目 录 一、核心概念推展 二、VI核心元素调整 三、品牌服务系统 四、品牌推展转换策略 五、2000品牌推动大事构成 将联想做成世界级的品牌，是我新千年的最大梦想 柳传志（联想） 我们的目标是树“百年长虹”，2000年之后的长虹应该是一个世界级的长虹。三、四年后，销售收入达到400亿，再过五、六年争取搞到1000亿。 倪润峰（长虹） 科龙还在走向世界舞台，随着全球经济一体化进程加快，科龙展开全方位国际竞争 王国端（科龙） 一、核心概念推展 A、创新 创意无限好生活 寻求无限 明日无限 创想未来，从未停止 用心去创新 超越梦想 创新创造，创美无限 用心最重要 B、品质 科技感受未来 科技体验每一天 感应世界 感应科技，感应未来 一切源于感应 纯粹感应世界 用心接触未来 相信更好的 C、生活 思考生活每一天 创新生活好品质 思索科技，感应无限 思索品质生活 品质就是生活 思索明日生活 梦想铸造品质 一、核心概念推展 一、核心概念推展 一、核心概念推展 一、核心概念推展 每一天都有发现， 每一天都有追求， 每一天都有惊喜， 每一天有您也有我， 让我们： 分享世界的美好 感受生活的精彩！ 海信与您 天天添新彩 一、核心概念推展 一、核心概念推展 核心价值： 二、VI核心元素调整 形象方面 三、品牌服务系统 1997年4月28日，同创信息产业集团在北京正式推出了“绿色服务”战略举措，并同时在家电工商局正式申请注册了“绿色服务”商标。 所谓“绿色服务”同创人将其诠释为一种同创集团不懈追求的，将其服务措施向用户需求层面不断延伸的服务理念，同时也是一种社会营销理念，同时也是一种社会营销理念。 三、品牌服务系统 “以用户为中心，用户的需求就是公司经营的使命，并最大限度实现用户满意为工作目标。” 星光使者365宣言 三项服务宗旨：放心买，放心卖，放心用。 六项服务内容：热线服务，安装服务，培训服务国际服务，为经销商提供技术支持服务，五星级服务。 三、品牌服务系统 365服务体系 三年质保，主要部件免费保修三年 六免服务：免费上门服务，免费上门培训，免费送货，免费安装调试，免费安装软件，免费保养回访。 五心工程：买的放心，用的开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与您心连心。 四级服务体系：联想电脑公司技术服务中心，大区办事处，技术服务中心，授权维护站，委托工程师。 三、品牌服务系统 服务理念：全程、安全、快速、增值的服务 服务宗旨：最大程度满足用户的需求与期望。 最高目标：为用户提供全面、周到而快速有效的服务。 标准服务： 24小时硬件响应 产品主要部件三年保修 一年内硬件故障现场服务 预装软件恢复出厂值送修服务 三、品牌服务系统 服务宗旨：“实事求是，热心服务” 维修服务期限 免费维修服务规范 三、品牌服务系统 一、“蜂巢工程”的服务理念 全面满足，不断超越顾客期望 全面满足顾客期望，减少客户不满意 不断超越顾客期望，让客户更满意 二、“蜂巢工程”的内涵 无边界的服务网络，服务网络就象蜂巢一样紧密相连，遍布全国。 规划中立的服务机制，我们的服务与销售相对独立，无论您身处何方都能享受到统一、规范的实达服务。 前后一体的服务支持：我们提供涵盖售前，售中和售后的一体化服务 丰富全面的服务内容。 买活多样的服务方式：真诚实干的服务风格 连续经营的服务承诺 三、品牌服务系统 海尔3C服务理念 CONFIDENSE 真诚、COMPLETENESS 完美、COMFORT 舒心 一个宗旨：用户永远是对的 两个理念：带走用户的烦恼——烦恼度零 留下海尔的真诚——