慈济药业有效解决问题.ppt

fortunuscn\Analyst Presentation\14 Analyst Prez_Project Fortunus_2007 08 27_CH.ppt fortunuscn\Analyst Presentation\14 Analyst Prez_Project Fortunus_2007 08 27_CH.ppt ？ 管理者必须要有良好问题意识 解决问题是中层管理核心工作 问 题 分 两 类 “需改变”的问题 Need to change 对照标准，改变现状，使之合乎我们的要求 按解决属性对问题分类 解决问题的模式 1、察觉问题 我们通常的第一反映 象CEO一样思考 2、收集信息 收集信息应为我们服务 “需改变”问题——目的找出原因 “需实现”问题——从哪儿开始从哪结束 把握总分与小分关系 自己得分与团队得分 描述信息 力场分析法（如图） 朝目标移动的方向。 一般讲压力和阻力是平衡的，否则不能维持现状 打破平衡即为解决问题。 一增加压力；（我必须做出决策） 二减少阻力；（两者效果是相等的） Case one 3、分析问题：SWOT分析法 帕累托图（80/20或70/30原则） 例表：毛利额销售排名表 4、说明问题 What( 什么) where(什么地方) when(什么时候 ) who(谁) why(为什么？) 思考 = 提问题 目标与条件 目标：提供一种问题解决过程的模型，这种模型可让 管理者在面对复杂问题时仍能有条理地进行决策，从 而有效地应对日益激烈的竞争。 目标与条件 需改变问题—关注症状和原因 需实现问题—关注目标和条件 目标：法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下。 条件限制：时间，空间，资金，材料，人员。 5、实施解决方案 经常发现一个好的解决方案，在实施过程中逐渐变得问题百出，保证解决方案的成功实施应该是我们的责任。 将决策转化为计划 项目管理 甘特图 甘 特 图 实施目标 目标：方案的实施最终的结果及达到这种结果的最后期限。 1、确定目标 2、将行动分解 3、确定每一块行动的目标 4、为每个目标设一期限 5、为每个目标制定计划 行动计划表 管理者责任—推动 除非有人推动，事情是不会发生的 计划永远只是计划 成功授权基本原则 1、通过目标进行授权 2、建立控制体系 3、监督和临时检查 在解决问题中学习 作为管理者解决问题 1、指挥——自然的冲动 2、提供帮助——较好的方式 3、提供附加的贡献 A、经验 B、倾听他们计划 C、分析总结 D、解决和建议 管理者关注什么 管理：做正确的事与正确的做事，企业家更关注做正确的事， 管理者更应专注于正确做事。 正确做事技能 系统思考能力，包括总结概念、开发模型能力。 把握重点能力 注重细节能力 团队领导能力：沟通、指导、带领、推动、监督等。 ？ 店（值）经理工作的三个层次 工作的核心：主动自我解决问题 “需改变”的问题 Need to change 改变现状，使之合乎我们的标准 “需实现”的问题 Need to Achieve 分析现状，创造、整合资源，使之达成目标 营运五项基本技能 状态：对个人是心态、体态、力态的综合,对团队则是单人态 的综合，其重要性表现为： 1、良好状态可保证工作准确性、精确性 2、良好状态延续可保证工作连贯性、一致性 3、良好人员状态可保证技术、潜能的充分发挥 4、可弥补单个力量不足保证团队合力的放大 如何保证状态：好的状态是激发调整出来的（管理者三种能力）： 1、分析诊断能力 2、合理授权能力 3、激励调适能力 状态调整关键步骤 2、指标细化与达成调控 分解成三个时间段：周一至周五；周末；会员日 门店细化到每天、每个班组 每天进行指标达成对比，及时调控化大差距为小补救。 3、单店业绩改善步骤 ★ 诊断 1、参考依据：顾客满意度 = 商品力 * 服务力 * 形象力 2、诊断顺序 ①形象力:橱窗通透、顾客视野—空间管理、卖场布局、通道设计、动线感觉—设施、设备完好程度—整理整