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我们在实施组织管理的过程中，经常遇到的问题是想到了、设计到了，但却做不到。 做人要直，做事要屈； 做人要实，做事要变； 做人要善，做事不要被善蒙住眼睛。 绩效： 组织所追逐的目标。包含静态设定和动态描述。 静态设定即：任务目标； 动态描述即：策略、执行、控制等。 (1)、质量手册 质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。 1）概述部分：封面，批准页，目录，主 题内容与适用范围，前言，质量手册 的管理，术语和缩写。 (2)、程序文件 程序：为完成某质量项活动而规定的顺序、内容和方法。 程序文件：把为完成某项质量活动的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件。 程序文件是对一项质量活动的目的、职责、工作范围、工作步骤作的规定，对具体工作细节通常都没有进行规定。 程序文件是针对各个职能部门的，是质量手册的支持性文件，程序文件本身又受到工作文件的支持，起到承上启下的作用。 程序文件是重要的内部受控文件，因此学校要以规范化的格式来进行程序文件编写。程序文件格式通常由如下三个部分组成： 1）、概述部分，主要内容为： ①名称：程序文件名称 ②编号：按文件编码系统统一编号 ③页码：共几页第几页 ④版次：标出受控文件版次 ⑤日期：注明发布、生效或修改日期 ⑥审批：编写、审核、批准 2）、正文部分，主要内容为： 该项质量活动的目的、范围、职责、工作程序、相关文件、报告和记录等六方面，其表述可以采用“六问5W1H分析法”，重点写清楚为什么做,做什么,谁来做,何时做,何地做,其内容顺序如下： ⑤相关文件 列出实施此项程序密切相关的文件编号及文件名称，有多少就引用多少。 (3)、工作文件（操作文件） 工作文件，又称操作文件， 工作文件是针对个人、岗位或工序具体环节规定的具体操作步骤、内容和方法的文件。 工作文件是教育服务程序的细化，是对工作细节的正确描述，是对各教育教学服务岗位工作人员的操作步骤和要求提出具体的指导；并提出了允许做和不允许做等注意事项。 工作文件的编写有两种方法：1)、结构与程序文件的表述格式基本相同，其表述可以采用“六问5W1H分析法”，重点表述清楚如何做。 A、岗位职责：表述什么岗位应负什么责任。 B、工作制度：要表述出具体部门、岗位或每项活动要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。要求：实事求是、与时俱进、科学且具有可行性。 C、规范管理：将各岗位涉及的工作范围、活动目的、工作流程文件化，形成行为规范指导书。 D、能力要求：表述本岗位人员应具备的基本素质，即主观条件是什么。 例如受教育程度、工作经验、专业培训、技能要求都应达到什么条件和水平，是否有特殊要求。 E、目标管理：表述出本岗位的管理或活动过程应实现的目标是什么，并确定出实施要点。 （4)、质量记录 质量记录：是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 质量记录记载了质量管理体系运行过程及教育服务过程的状态、数据，所以具有两方面作用： 对教育质量的证明作用 对历史状态的追溯作用 质量记录可以是书面的，也可以是其他方式（光盘、录音、录像等）储存的资料。 质量记录编制的基本要求： 1）记录名称 应简洁明了，准确地体现所要记录的对象。 例如：督导员听课纪录、教育教学“三评”统计 表。 2）记录编号 统一编号，便于控制。常用的有：记录代号、记录分类号、版本号、顺序号等。 3）记录内容 按记录对象要求，客观、实事求是地依据操作过程和结果认真填写。 4）记录人员 记录表上必须设有记录人员签名栏。 5）记录时间 年、月、日设计在记录表的首部或尾部。 时、分设计在记录栏目中，根据活动程序的时间进行准确的填写。 编写质量体系文件的写作要求 1、职责分明、语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）； 2、结构清晰、文字简明； 3、格式统一、文风一致。 （1)、加强领导、建立组织 编制学校质量管理体系文件涉及学校的方方面面工作，要想有计划、有步骤、按期、按质、按量地完成，就必须加强领导。 通常建立两个小组，一个是构建质量管理体系文件的领导小组，一个是构建质量管理体系文件的编写小组。 (2)、明确目的、认真培训 首先，明确目的，避免误区。 实施IS09000系列标准的根本目的，在于提高学校教育服务管理水平，使质量工作走上标准化、规范化的轨道，塑造学校品牌。 不应当把获证注册作为目的，而且形式主义的东西既不实用，在认证时也是