BSC规划战役 - 战略地图和平衡计分卡及行动方案的对接 - good.pptVIP

战略地图和BSC之后是制定行动方案 战略地图描述了战略的逻辑，清楚地显示了创造价值和无形资产的关键流程，无形资产用来支持关键流程。 平衡计分卡为战略地图的每个目标确定了指标和目标值。 但是，不能仅仅因为已经确定了目标和目标值，这些目标和目标值就实现了。 战略地图和BSC之后是制定行动方案 对于平衡计分卡的每个指标，管理者必须确定实现目标值所需的战略行动方案。 他们必须提供成功完成每个行动方案的资源——员工、资金和能力。行动方案创造了结果，它们是成功战略执行的基础。 银行的行动方案 例如，消费者银行目前正面临着3％的服务差错率，它导致许多重要客户流失。 银行设定了一个把差错率降低到0.1％的目标值，确定了两个完成这个目标值的战略行动方案：安装一个新问题追踪系统；重新设计几个流程的前端。 通过确定和管理这些行动方案，银行不久就实现了差错率为0.1％的目标值。差错率的降低阻止了客户流失，并且成功地传达到战略的各个部分 行动方案要围绕战略主题保持协调一致，是集成化的捆绑式投资组合 为战略行动方案确定和提供资源的行动计划必须围绕战略主题(图12—9)保持协调一致，必须作为一个集成化的捆绑式投资组合，而不是作为一组孤立项目来对待。 每个战略主题应该代表一个独立的业务案例，企业围绕它们协调和整合流程和行动方案。 银行的一个行动计划 图12—11描述了消费者银行其中一个主题的行动计划，该主题是“使客户转向适当渠道”。 这一主题要求一个吸引新客户的电话营销计划并使客户使用习惯转向技术支持的服务。 银行的一个行动计划 这一主题影响了客户价值主张的一部分，具体地说，就是影响了个人顾问和一站式购物的关系。 这一主题最初的财务影响是目标市场新客户的获得率。 在这一主题下，要使电话营销流程获得成功，银行必须提升相关工作组群——电话营销员的技能，为他们提供合适的信息系统，并再造公司气氛。 银行的一个行动计划 图12—11显示了帮助计划执行的平衡计分卡的部分指标和目标值。每个指标至少有一个帮助实现目标价值所必需的战略行动方案。 银行详细说明了每个行动方案所必需的资金和人员，以及主要负责管理行动方案和提交结果的员工(行动方案主管)。 考虑“使客户转向合适渠道”这一流程。它的实现渠道组合40％转换的目标值，需要三个战略行动方案： (1)电话营销战役； (2)潜在客户获得率； (3)直接邮寄支持系统。主题也需要一个开发具体营销技能的培训计划、几个新信息系统，以及一个征求客户反馈的新调查工具。 每个行动方案对整体成功都是必要的。行动方案集合所要求的资源必须被看作一组绑定的投资组合，而不是独立的改进计划 今天，有很多企业孤立地按照职能区域看待投资和行动方案。IT投资的审查与HR投资相互割裂，对二者的审查又与营销和实物能力投资相分离。 这种割裂的方法不利于战略的成功实施；每个战略行动方案只是复合处方的一个组成部分，该处方的成功有赖于所有各行动方案同时发挥作用。 这又从另一个方面解释了为什么试图把全面价值创造归因于个别的HR或IT投资是无效。 价值通过一套集成化流程得以创造，每个流程又有几个集成化的行动方案支持 消费者银行渠道组合主题的目标值是在5年内把客户基础从20万个提高到60万个。客户基础增长每年贡献了大约6700万美元，大约是整个财务目标的2／3。 把有形的财务结果与全部行动方案的必要投资(图12—11中的$MMM)联系起来创造了财务业务案例，这些投资加强了关键内部流程并支持了无形资产。战略地图的因果逻辑关系使这种联系更清晰 战略地图的作用 通过对企业战略提供清晰而又全面的描述，战略地图强化了管理者执行战略的能力。 如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量。 战略地图解决了这一难题，它提供了一个简单到只有一页纸的描述框架，反映了战略结果目标和驱动因素目标之间的因果关系。 战略地图与平衡计分卡的转换 接下来，战略地图中目标的文字声明被转化为平衡计分卡的指标、目标值和行动方案。 战略地图和平衡计分卡可以帮助公司内所有人对战略达成共识。很多公司，战略地图通过将管理流程和清晰界定的战略联结起来，促进了业绩突破。 战略地图如何作为一个动态管理工具来使用 然而，战略地图本身只是战略的静态体现，它确定了价值创造的成果和驱动因素。如何动态化？ 设定目标值为战略增加了时间和速度维度。 目标值确定了必须缩小的业绩差距，以及变革必须发生的时间范围。 在战略地图中设定目标值和确定目标值成功的驱动因素，允许战略进行可行性实验。 战略行动方案保证目标的实现 战略行动方案是缩小目标业绩和当前业绩之间差距所必需的行动。 行动方案是变革的最终驱动因素。业绩目标不能单靠衡量来实现。 执行战略要求积极管理行动方案。 整合战略地图指标、目标值和行动方案 整合战略地图指标、