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什么是顾客满意？ “顾客满意”中的顾客，不仅包括企业产品/服务的使用/购买者，还包括企业的合作者、供应商、销售/代理商等所有成员，内部员工也是企业必须考虑的“顾客”之一。 服务是现代经济的宝藏。 在未来的年代里，占有市场份额的多少将成为决定企业命运的关键，而获得市场份额取决于用什么样的服务争取消费者。 星级服务究竟是什么？ 星级服务提出新要求 一、是不断向用户提供意 料之外的满足。 二、是以用户在使用产品 时毫无怨言。 卖信誉而不是卖产品。 产品零缺陷， 使用零抱怨， 服务零烦恼。 以小见大，平凡不凡。 服务标准是企业执行的依据，标准对顾客没有任何意义。 用户永远是对的。 用户永远是对的。 如果用户有什么不对，请参照第一条执行。 从零距离到服务优势。 不管在什么情况下，都应该集中所有的精力去使顾客满意，商业的目的就是赢得顾客并留住顾客。 我们的明天 就是企业的明天 三点建议： 1、以市场为中心，卖信誉，不是卖产品，一切工作都要围绕顾客需要和市场满意来做。 2、降低成本，增加赢利（业绩）能力，用最小投入得到最大产出。 3、从现在起，每天作出计划，目标量化分解到人，抓紧抓死。