第8章团队组 织与沟通.pptVIP

* 小道消息的特点 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。 * 如何控制小道消息 管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务 * 沟通 言语沟通 非言语沟通 口头 书面 距离、空间、方向 身体动作、表情、眼神等 身体接触 沟通的分类 * 非语言沟通 身体动作——手势、脸部表情及其他身体语言 说话的语调或重音 身体距离 * 非语言沟通信息的影响 文字7% 声音38% 脸部表情及姿势55% 資料來源：不用開口的溝通/投影片3(p.3) * 声调变化 1.這不完全是我的錯。(可能有其他的事是我的錯。) 2.這不完全是我的錯。(只有部份是我的錯。) 3.這不完全是我的錯。(我沒有過錯，該怪罪的是別人。) 4.這不完全是我的錯。(雖然我應分擔小小的責任，但你不能責怪於我。) 資料來源：不用開口的溝通/投影片5(p.9) * * 面谈 电视会议 电话交谈 语音信箱 电子邮件 非正式信件或备忘录 组织自有的音像手段 正式的书面文件