北大总裁EMBA《执行力与团队组织建设》[打造商 绩效管理.ppt

执行力与团队建设 北大、清华总裁班、EMBA 3天训练课程 全面进化企业的案例管理法 向经验借鉴意识 案例法的人本精神 案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。 互动内容：? 1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？ 2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？ 3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。 管理推进中，有问题就有案例 没有问题就是最大的问题。 优秀的主管能够化问题为管理资源 员工的问题就是领导的问题。 终端的问题就是领导的问题。 掩盖问题就是制造道德危机。 重复发生的问题就是作风的问题 没有问题，就没有机遇 你不去处理问题，问题一定处理你！ 抓住问题四不放过！！！ 没有问题就是最大的问题 没有问题观不是企业的思维； 不能发现问题的人一定没有责任心； 不能发现问题的人，一定是能力不足； 没有问题就是目标定低了； 没有问题就是标准定低了。 企业如何走向灾难的？ 问题隐藏起来 问题不了了之 问题越来越多 问题越来越大 直到企业没有问题——企业死了！ 企业是如何被忙人整死的？ 创新是最难的问题，创新最难解决的问题是战胜自我！在走向灾难的组织中，真正的问题被掩盖起来或被抛在脑后，执行者把醒着的每时每刻都用于应对最新的坏消息，巧妙的掩盖公司的任何问题。 这种疯狂的做法，常常伴随着虚张声势的忙碌······ 为什么呢？——争取在企业里存在、争取在组织里的高收益——企业就是这样被整死的！！ 解决问题三种措施 紧急措施： 过渡措施： 根治措施： 案例法解决问题的三步曲 现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。 路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。 试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。 月度例会思路 解决问题，提升业绩的思路 先有数: 数__ 从市场中来，是市场效果的体现。 后有事: 事__是数据差异的体现，反映引出差异的问题。 再找人: 人__从事件的背后找出责任人。 再教育: 教__分析原因，把数据转换成教育数。 以事业部满意度的分析为例: 先有数:数__本月度事业部整体满意率为99.5%，99.5%就是来自于市场的数，是市场效果的体现。 后有事:事__即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在。 再找人:人__造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题的的人，培养SBU。 再教育:教__用反面的\错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误。 管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。 挖掘潜力 理解 参与 投入 只有自己才能改变自己 谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 ——美国著名作家 佛格森 什么决定员工的自觉？ 企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。 领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。 科学管理是一场全面的心理革命 不是计算成本的新制度 不是支配工人的计划 不是对工人动作的分析 不是一大批管理表格 不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。 这些方法只是科学管理的有益辅助手段。 工人进行一场全面的心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。 管理者进行一场心理革命——对工人的问题和责任上进行一场心理革命。 “做”与“管”的哲学 案例法——重塑人性的魔方 认识人了解人，你将无所不能 ——安东尼·罗宾人的本性决定一切决定人的本性的是哲学形成人的本性的是文化统治人性的是文化 案例法的一般功能 行动力 规范力 创新力 振兴功能 导向功能 育人功能 凝聚功能 传播功能 如何抓小事 作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。 一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。 每