第三部分_第六章_群体与 团队组织.ppt

群体规范形成的途径 三个途径： 群体成员所做的明确的陈述，通常是群体中具有影响力的人物。 群体历史上关键事件。这种事件往往是群体制定某种重要规范的起因。 过去经历中的保留行为。 （3） 地 位 地位是个体在群体中的相对社会职位或等级。 地位高的个体通常拥有更大权力和影响力，他们也获得更多的特权，他们的自主行为的范围回更大。 一个人的地位高低通常可以运用地位符号来判断——头衔、工作条件、工作服。 地位公平 指的是群体成员认为群体中的地位等级是公平的。 如果群体成员感到群体中存在不公平现象，就会引起群体内的失调状态，并导致各种各样的调整行为。 （4）凝聚力（是群体成员愿意留在群体中的强度） 凝聚力 生产效率 如果群体态度对目标是支持的，这时的凝聚力虽弱， 但是也能提高生产率。 如果群体态度对目标是支持的，这时的凝聚力又强， 将大大有利于生产率的提高。 如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致， 而凝聚力很强，则生产率将下降。 如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致， 而凝聚力弱，因而不会对生产率产生太大的影响。 影响凝聚力的因素 成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 群体成员的构成 外部有无威胁 以前成功的经验 提高群体凝聚力的措施 缩小群体规模。 鼓励对群体目标的认同。 增加群体成员在一起工作的时间。 激励与其他群体竞争。 提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易。 对群体而不是个体成员进行奖励。 四、团队 概念：团队是为数不多的雇员，在知识、技能上互补，有着共同的目标，并保持相互负责关系的特殊群体。 团队是目前国际流行的生产、作业形式。 为什么团队如此普及？ 团队可以使组织更好的利用员工的才干 在多变的环境中，团队比传统的部门或其他形式的结构更为灵活，反应更为迅速。 团队可以快速的组合、配置、重新定位和解散。 团队具有激励作用。 团队与群体的区别 工作群体具有强有力的、明确的、集中的领导；而团队的领导角色是分享的。 工作群体具有个体的职责，而团队则包括个人和团队共有的职责。 工作群体的目标与组织的目标是相同的，而团队的目标不仅要完成组织的目标，更多的是组织承诺。 工作群体具有个体的产出，而团队只有集体的产出。  团队与群体的区别 工作群体进行有效率的会议，而团队鼓励开放的、积极的问题解决会议。 工作群体讨论、决策并授权；而团队讨论、决策并完成实际的工作。 团队在于集体配合的效果，而不在于群体的简单合作。 团队的类型 问题解决团队：来自同一部门的工人组成，8-10人，每周聚会一次，讨论如何提高产品质量，提高生产效率。 交叉机能团队：将各种工作领域中具备不同知识技能的员工聚在一起以识别和解决彼此的问题。 团队的类型 虚拟团队：指一群在不同地域的个人，通过一个或更多项目上的多样的信息技术合作。 自我管理团队：是真正独立自主的团队，他们不仅提出解决问题的方案，而且对工作结果承担全部的责任。 示例：联合食品市场的自我管理团队 联合食品市场是以分散的团队工作为前提。每个商店是一个利润中心，一般有10个自我管理团队——生产、杂货、成品等等——有选定的领导和明确的行动目标。在每个商店中的领导是个领导团队。每个地区的商店领导也是团队，公司的六个地区主管同样是团队式的。 示例：全球虚拟团队 天腾电脑，1999年由于一项紧急任务，从伦敦、东京和一些美国城市中招募了一批信息系统开发者组成的一支虚拟团队。计划打算将工作从一个时区传到另一个时区，因而程序编码是由伦敦的开发者完成的，在美国进行测试，又在东京矫正错误。 有效团队的特征 其成员知道群体为什么存在，他们拥有共同的目标。 其成员支持公认的行动纲领和决策程序。 其成员已经学会如何从他人处获得帮助并帮助别人。 其成员已经学会如何处理群体内部冲突。 其成员已经学会诊断个体和群体中存在的问题，借此增强团队的功能。 团队的有效性 团队生产率的客观指标 管理者对绩效的评估 成员的满意感 团队效能的影响因素 影响团队效能的因素： （1）背景——组织环境，包括技术、组织价值观、报酬、结构等都会影响团队效能的发挥。 （2）组织目标——明确清晰的目标，与个人的目标一致或者建立超级目标。 （3）团队规模——5至8人最好。 团队效能的影响因素 （4）团队成员角色和多元化——异质性团队具有较高绩效。 （5）规范：对规范的遵守来自两种基本的类型：一是顺从。二是个人接纳（个人对规范的积极支持） 团队效能的影响因素 （6）凝聚力 （7）社会影响： 社