(主管培训2)主管通用技能与职 员沟通.pptVIP

* 主管培训（2） ——《主管通用技能与员工沟通》 * 研讨题纲 部门主管该如何创造良好的团队工作环境？ 部门主管应该如何走进员工内心 ？ 部门主管应掌握哪些通用技能？ * 1.0、创造良好的团队工作环境 墙面装饰、办公桌陈设、光线通风 人文气场（午休音乐、文化墙、盆景） 舒适愉悦的职场环境 不要轻易动怒 平等的对话 导入家庭文化 和谐良好的人际关系 梳理企业文化，建立团队文化 表扬和批评讲究艺术 不可威胁下属，信任下属 积极进取的同事氛围 * 2.0、如何走进下属员工内心？ 从员工档案上了解员工 掌握员工的基本资料 掌握员工的日常交往情况 掌握员工的个性及喜好 从内心深处了解员工（每日三问） 下属是否感觉舒适？ 下属是否需要支持？ 下属是否成长了？ * 2.11、谁是你的下属？（朗读） 那个默默无闻工作的人 那个欲言又止的人 那个对你只有些微期待却不断满足你期望的人 那个受了委屈还要自己不断调整心态的人 那个在你最困难时给你最无私踏实支持的人 那个在你被鲜花围绕时以你为荣的人 那个总是被你责难的人 那个你以为离开你就一事无成的人 那个让你充满了自信的人 那个你最亲近却刻意保持距离的人 那个充满活力不断奉献却被你评价为幼稚的人 那个潜在的挑战者与威胁者 那个最了解你却被你拒之千里的人 * 2.12、谁是你的下属？ （朗读） 他是你的衣食父母 他是你所有缺陷的亲历者和包容者 他是你心态的调节阀 他是你创造与成就的基础 他承担绿叶的义务衬托了鲜花的你 他总在倾听你的思想并把它们转化为行动 他事实上成就了你的未来 他是我们生命中最重要的人之一 他起码是我们的朋友，否则，无须合作 他是为我们忠诚守候的人 他为我们提供最优质的支持与服务 他需要我们的指导与扶持 他需要我们的关心与重视 客观上，他在我们面前是如此的坦白与率真 他是血肉淋漓、充满感情的人 他是比我们更有远大前途的人 * 3.0、主管需掌握的通用技能 利用会议 误区：目的不明确、时间无控制、资料准备不充分、参会人选不当、信息传达不平称、会议气氛怪异、不做会议记录、议程安排过乱、议而不决、决而不行、行而不果 懂得授权 误区：不愿授权、权力主义者、不够条理 、担心失去控制、自己不容代替、不喜欢下属超越、不接受异已、工作主义倾向、不信任别人、技术专家心态、授权太滥、自己做会更快 直面沟通 思考：目的？跟谁？对方态度？对方知晓？时机？内容？方式？表达的重点？语气与词句？关键细节是什么？最终结果清楚与否？事实有否求证过？是否要求回绝？具体干什么？ 日常工作技巧 思考：很多时候员工并不是技能上缺陷的问题，而是工作压力、劳累过度、人际关系、私人问题等等，形成精神及感情上的问题，影响个人表现 * 3.1、通用技能——部门会议 谈判会议——用于解决争端和冲突， 目的在于经过讨论达成一致或谅解 1 报告会议——信息往往是单向流动， 不允许讨论，否则会影响信息的有效传递 2 解决问题会议——要求充分发挥参会人员的主 观能动性，使问题得以有效的解决 3 制定决策会议——只限于特殊人员参与，组织 严密。参与者必须深刻理解决策并对决策承担责任 4 意见交流会议——发布消息，发表意见， 了解对消息、意见的反应。此类会议鼓励讨论与提问 5 * 会议案例分析１ A:在月经营管理分析例会上，马主管向李经理反映其部属员工小王调皮捣蛋、不服从任务分配、搞小团体、搬弄是非等，需要公司来处理。李经理该如何处理这个问题？ B:市场部陈总监与自己的下属共同设计了一份完美的营销方案，可是却被上级否决了，他该如何指导下属接受并执行新的方案？ C:研发部来了一位新提拔的王经理，不明确自己的岗位职能和权利，分配给了下属的工作任务，又担心其不能完成，以至于自己亲自操作、身先士卒，周而复始，使得自己疲惫不堪。他是否该召集一次会议，如何开？ * 3.2、通用技能——懂得授权 1）日常工作和活动 2）需要技术能力去解决的问题 3）某些特定领域中的决定 4）监管某一项目 5）收集事实资料 6）准备报告 7）以代表身份出席会议 什么可以被授权 * 3.2、通用技能——懂得授权 1）计划 2）人事问题（如保持士气） 3）解决部门内部冲突 4）发展培养下属 5）在部门中维护纪律和规章制度 6）任务的最终职责 7）没有合适的下级能承担的工作 什么可以不能被授权 * 授权案例分析 　　　D:张明是行政部门经理，他的下属有肖主管、小陈、小李。部门９月份的工作有以下几项，试讨论它们的可授权性： 整理上半年重点工作项目，３天内将报告提交到总裁办 部门改组建议（针对员工倦殆，流程不畅，效率低下） 设计一封致全公司高管的贺卡 组织全公司圣诞晚会 当月的工作报告 部门正在招聘一名总经理助理，需协助面试 小李最近在闹情绪，去留与否需考核面谈后决定 每日各部门