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山东理工大学管理学院 梁家强 山东理工大学管理学院 梁家强 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 第六讲 激 励 第一节 激励的性质 第二节 激励理论 第三节 激励实务 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 第一节 激励的性质 一、激励与行为 心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的用，因此称之为激励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。这种激励过程可用图来描述。 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 从图中可以看出，未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值。所谓效价是指个人对达到某种预期果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。 激励力、效价以及期望值之间的相互关系可用下式表示： 激励力＝某一行动结果的效价×期望值 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 二、内因与外因 人生活于特定的环境之中，环境对人的影响是客观的，人和外界环境的关系也是辩证统一的。外因是事物变化的条件，内因是事物变化的根据，外因通过内因起作用。 根据这个观点，可以把人的行为(B)看成是其自身特点(F)及其所处环境(V)的函数，即 B=P(F，V) 因此，为了引导人的行为达到激励的目的，领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可通过采取措施，改变个人行动的环境。这个环境就是卢因所提出的人的行动的“力场”。 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 第二节 激励理论 现代心理学理论认为，人的各种行为都是由一定动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的需要。人们为了满足自己的需要，就要确定自己行为的目标。人都是为达到一定目标而行动的。这种从一定的需要出发，为达到某一目标而采取行动，进而得到需要的满足，而在此基础上产生新的需要，引发新的目标行为，便是周而复始、不断循环的人的行为过程。 需要 内驱力 满足 反 馈 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 在上述基本动机激发模式的基础上，心理学家进行了大量的研究，从不同的角度提出了各种各样的激励理论，可大体分为三类： 内容型激励理论：重点研究产生动机的原因，如需要层次理论，双因素理论等。 过程激励理论：重点研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程，如期望理论、公平理论等。 行为改造理论：重点研究激励的目的，如强化理论、挫折理论等。 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 一、需要层次理论 美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。 1．人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为。 2．人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足之后，另一层次的需要才会出现需要。 1943年，马斯洛在《人的动机理论》一文中将需要划分为五级： 生理的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 自我实现的需要 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 此理论由美国心理学家赫茨伯格提出，其对200名工程师、会计师深入访问调查的基础上，提出激励的双因素理论： 保健因素：此类因素对职工行为的影响就像卫生保健对人体的影响那样，当保健因素低于一定水平，会引起职工的不满；当此类因素得到改善时，职工的不满便会消除，称之为没有不满，但保健因素对职工起不到激励作用。 保健因素有：企业的政策与行政管理，与上下级、同事的关系，监督，工资，工作安全及条件，个人生活等。 激励因素：此类因素具备时可起到激励作用，不具备时，也不会造成职工的极大不满。 激励因素有：工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任。 二、双因素理论 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 另外，赫茨伯格还指出，满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素并不一定使人满意。他认为这其中存在双重的连续体： 满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。 * 山东理工大学管理学院 梁家强 * 美国心理学家弗鲁姆在1964年出版的《工