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酒店职业伦理道德以及案例讲解 客房部 2010年8月 时间： 45分钟  14:30---15:15对象：客房部领班、主管目的：酒店职业伦理道德的定义 酒店职业伦理道德对我们工作的指导意义 1、分享本次论题的原因 理顺人际关系 开心开展工作 2、进入主题 3、主题的含义？ 首先，要明白“伦理”的含义。 所谓伦理，指在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。 所以，伦理解决的问题是：人际关系 一个众所知周的成语：三纲五常 职场伦理，简而言之，就是 4、部门倡导哪些规则？ A、让上司放心 B、让平级安心 5、反思 消化 收获 补充部分：部门电子文件的一些要求 1、尽量使用电子邮件；发E-MAIL时，最好发“附件”。 2、部门文件的格式：（除案例分析使用楷体外，其余就是宋体。） 3、行文注意标点符号、输入文字的正确性。 4、文件的命名三要素：标题---时间---姓名 补充部分：部门电子文件的一些要求 1、尽量使用电子邮件；发E-MAIL时，最好发“附件”。文件多时，请打包发送。 补充部分：部门电子文件的一些要求  2、部门文件的格式： 字体：除案例分析使用楷体外，其余就是宋体。 段落：间距1.5倍 补充部分：部门电子文件的一些要求 3、行文注意标点符号、输入文字的正确性。 补充部分：部门电子文件的一些要求  4、文件的命名三要素：标题---时间---姓名 * * * * * * ▲“三纲”是指“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。 它反映了封建社会中君臣、父子、夫妇之间的一种特殊的道德关系。 ▲“五常”即仁、义、礼、智、信。 这是调整、规范君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友等人伦关系的行为准则。 伦理的特点： 处于道德最底线的一种人与人之间的关于爱、及普遍自然法则的行为规范。这种行为规范不便明文规定，而是约定俗成。 道德是人类对于人类关系和行为的柔性规定。 法律是人类对于人类关系和行为的刚性规定。 其次，就是“酒店职场伦理道德”的含义：  在酒店工作中，用来调整、指导、规范酒店员工各种关系的行为准则。 “三心” A、让上司放心 B、让平级安心 C、让下属舒心 Ⅰ、要恭敬不恭维 Ⅱ、要到位不越位 Ⅲ、要主动不被动 Ⅳ、要坚持不固执 Ⅰ、彼此照顾，互相支持 Ⅱ、恰到好处，互相分享 Ⅲ、面对过错，共同担待 Ⅳ、莫当对手，只当朋友 C、让下属舒心 Ⅰ、要多关心 Ⅱ、要多引导 Ⅲ、要多倾听 Ⅳ、要多警示 最后希望： 用到实处！ 开心工作！ 值得推荐： 《杜拉拉升职记》 * * *