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* * 赢得信任！ 《公共关系学》 Public Reration 教学课件 法学院公共管理系 杨国辉 绍 兴 文 理 学 院 第四讲 公共关系行为主体 绍 兴 文 理 学 院 一、公共关系主体结构 二、组织与公关行为 三、公共关系职能部门 四、公共关系人员 五、全员PR管理 六、复习要点 第四讲 公共关系行为主体 一、公共关系主体结构 公共关系行为的开展者。一般情况下，都体现为组织。 绍 兴 文 理 学 院 四部分组成 公共人员 一般组织机构 公关管 理机构 外部专业公关服务机构 第四讲 公共关系行为主体 二、组织与公关行为 不同类型的组织的特征不同，公关要求与公共活动开展的方式也不同。 绍 兴 文 理 学 院 1）互益性组织：党派、职业与群众社团、宗教组织 目标：内部成员的利益和共同目标 对象：组织内部职工（也包括一些外部对象） 2）营业性组织：工商企业、金融机构 目标：主要是与顾客建立良好关系 对象：主要是外部顾客及外部社会 1、不同组织的公关目标与对象 第四讲 公共关系行为主体 二、组织与公关行为 不同类型的组织的特征不同，公关要求与公共活动开展的方式也不同。 绍 兴 文 理 学 院 3）事业性服务机构：学校、医院、社会福利机构 目标：较为特殊的形象要求 对象：以服务对象为主 4）公益性组织：政府、公共安全、消防 目标：以社会整体利益为目标（社会的协调和谐） 对象：所有社会公众 1、不同组织的公关目标与对象 第四讲 公共关系行为主体 二、组织与公关行为 绍 兴 文 理 学 院 第1类：公共活动开展较为自觉（企业） 第2类：公共活动开展得不足，但较为自觉（学校） 第3类：公共关系开展严重不足（交通、电信） 第4类：公共较差，容易产生形象危机（政府） 2、组织类型与公关行为特征 1）竞争性营利组织 2）竞争性非营利组织 3）独占性营利组织 4）独占性非营利组织 竞争性 独占性 营利性 非营利性 第四讲 公共关系行为主体 三、公共关系职能部门 绍 兴 文 理 学 院 性质：管理特殊事务的管理部门 地位：处于“中介”“边缘”地位，（到上下层的连接作用），介于管理系统与非管理系统之间。 1、性质与地位 组织内部设立的公共关系专门管理机构 第四讲 公共关系行为主体 三、公共关系职能部门 绍 兴 文 理 学 院 第四讲 公共关系行为主体 三、公共关系职能部门 绍 兴 文 理 学 院 2、公共关系部门机构设立 1)领导、隶属关系：保证公共关系部门的重要地位，保证它的工作关系顺畅。 第四讲 公共关系行为主体 绍 兴 文 理 学 院 总经理 财务部 人事部 生产部 营销部 公共部 部门直属型 第四讲 公共关系行为主体 绍 兴 文 理 学 院 总经理 财务部 人事部 生产部 营销部 公共部 部门平行型 第四讲 公共关系行为主体 绍 兴 文 理 学 院 总经理 财务部 人事部 生产部 营销部 公共部 高层领导直属型 第四讲 公共关系行为主体 三、公共关系职能部门 绍 兴 文 理 学 院 2、公共关系部门机构设立 2)机构配备：保证公共关系部门顺利完成工作。大、中小型组织设置方法不同。 第四讲 公共关系行为主体 三、公共关系职能部门 绍 兴 文 理 学 院 3、公共关系部门日常工作 1）调查研究，收集资料 2）制定公共计划，提供决策咨询 3）编制刊物及各种宣传材料 4）新闻宣传事项 5）制定广告计划，监督广告实施 6）沟通协调组织的外部关系 7）专题活动策划与实施 8）参与社区活动，处理赞助事宜 9）处理危机 10）培训员工，改善内部气氛 第四讲 公共关系行为主体 四、公共关系人员 绍 兴 文 理 学 院 知识广博 经验丰富 思维活跃 风度翩翩 善于交际 公关不是花红酒绿,袅娜多姿,公关不只是丰盈美丽、西装革履，更是成熟老练、洒洒脱脱。 第四讲 公共关系行为主体 四、公共关系人员 绍 兴 文 理 学 院 开朗耐心、自控，自信与豁达，热情开放，幽默感 性格与心理 胆汁质：直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁。多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、善于交际，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事往往缺乏持久性。粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外露，反应迟缓。抑郁质：细心、谨慎，体验深刻，善于觉察别人不易觉察到的细小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓、疑虑重重。 *