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柔性管理在车间管理中的应用 来源：企业管理杂志社 发布时间：2010-10-22 11:07:44 查看次数：13■ 文/李 炫 ??? 随着城市生活成本走高以及各内陆省份开发如火如荼地展开，吸引了大量劳动力归乡，珠三角和长三角等地劳动密集型企业开始感受到压力，所谓的“民工荒”随处可见，尤其在沿海地区有愈演愈烈之势。如何稳定人心，降低基层员工流失率，提高现有员工的工作积极性和工作效率，正逐渐成为广大基层管理者日益关注的问题。??? 与此同时，“90后”新生代农民工正一步步浮出水面，成为各个行业的生力军，与父辈们相比，他们有更加独立的人格，有更多的想法和主见，也有更多的诉求和梦想。面对这样的管理对象，原来老一套命令式的，居高临下，发号施令的管理方式受到了强烈抵触，变得越来越不合时宜。??? 另一方面，也有一部分企业员工工作作风懒散，他们在工作场所随意性强，纪律意识、团队意识和集体意识非常差，凡事以自我为中心，甚至在犯错误以后如果领班组长稍加批评责备，轻则针锋相对，重则以辞职相威胁，在这种企业里，管理者为了维持日常生产，也只好忍气吞声，做出妥协，从而导致整个集体纪律废弛，人心涣散，像是一盘散沙。??? 在笔者看来，出现这些问题的原因，在于管理者没有处理好科学管理与柔性管理的关系，在两者的平衡中有失偏颇。从一般意义上讲，我们都认为科学管理是刚性的、命令式的，强调严谨、高效率、高产出，而柔性管理则是强调人际关系，重视感情投资，通过企业文化塑造人，感染人，充分调动人的积极性，从而依赖人。??? 在企业管理活动中，科学管理和柔性管理必须互相依存，不能偏废。科学管理与柔性管理就像是骨骼与血肉，血肉附着于骨骼之上，柔性管理必须以科学管理为基础；骨骼以血肉为庇护，科学管理必须以柔性管理为铺垫。如果光有坚硬的骨骼，而没有柔软的血肉包裹，那么躯体必将处处硬碰硬，伤痕累累；反之，如果光有血肉而没有骨骼的支撑，那躯体肯定是绵软无力，也难以生存。??? 目前，在科学管理方面，我们已经形成了很完善的体系，很多企业热衷于追捧各种各样的管理新风尚，甚至不惜投入巨资；但是却少有企业能自上而下灌输柔性管理的理念，更谈不上付诸行动。在柔性管理的具体实施上，笔者经过多年的管理实践，认为从以下几个方面着手，可以取得比较好的效果。 ??? 一、营造融洽的工作氛围???? ??? 尽管我们要求员工在工作时严肃认真，但是大家都知道，人只有在轻松愉快的情绪下才能用最高的效率做出质量最好的产品。纪律严明，并不意味着压抑消沉，更不意味着给员工无形的精神压力，谁都不希望身处一个死气沉沉的车间环境当中。在笔者工厂，质量最好、效率最高、人员最稳定的车间，往往都是员工关系最和睦、工作氛围最好的车间。这就要求管理者要有良好的情绪管理能力，类似于不要将坏情绪带回家，更不能把坏情绪带进车间。在合适的时候不妨俯下身段和员工亲切交流，适可而止地聊一些与工作无关的话题，甚至开一些无伤大雅的玩笑，不但可以增加管理者的亲和力，还可以营造轻松愉悦的工作氛围。??? 同时，管理者更要敏锐地发现并且善于解决车间内部的人际矛盾，家和万事兴，团结才是力量，很难想象一个内部矛盾重重的团队能有多强的战斗力。面对员工之间的矛盾，管理者不能视而不见，更不能听之任之，应该在第一时间通过自己的努力斡旋，让双方化解矛盾，重归于好。一个和谐、融洽的工作环境，是每个人愉悦工作的基础，是每个人留下来最切实际的理由之一。 ??? 二、关心员工的情绪与生活??? 笔者在多年的工作中已经养成一个习惯：每天早上去车间巡视一圈，看看每个员工的“脸色”。发现有不太对劲的员工就走上前去询问一番。实践证明，这个细小的举动，可以将很多问题扼杀在萌芽状态之中。??? 去年的某天早上，我突然发现之前表现一直很优秀的一位女员工情绪很低落，做事情有些心不在焉。我把她叫到现场办公室，经过仔细询问，原来她因为家庭原因，不放心儿子跟随年迈的公婆一起生活，于是想把儿子从乡下接到自己身边念书。但现在的工作时间和学校的接送时间冲突，她没有办法兼顾，正考虑离职，而自己又不想放弃这份工作，于是心情很糟糕，不知道怎么解决。在了解这一情况以后，笔者立即跟带班组长、公司领导沟通，考虑到她工作岗位独立操作的特点，大家最后一致决定，只要能保证后道工序不停顿，她可以灵活安排自己的时间。通过这种方式，该员工解决了自己的问题，工作也比以前更努力了，至今已成长为车间的骨干分子，今年已经被提拔为小组长。??? 这样的例子在笔者工厂里还有很多。现在生活压力、竞争压力越来越大，员工大部分都很年轻，生活经验不足，社会阅历不够，处理问题的能力不强，而身边又没有家人或朋友，当他们面临问题的时候，哪怕在我们看来是一些很小的问题，都会给他们带来巨大的精神压力，不可避免地严重影响生活和工作。