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此资料来自 ，大量的管理资料下载 工作委派 案例： 公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作，于是某课长将这 项工作交给了A组，A组组长接到指令后，找到了组员小冯， 组长说：“小冯你去对应一下品质认证” 小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!” 组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一 拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。” 请分析A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？ 此资料来自 ，大量的管理资料下载 工作分析 参考人材培养计划 合适的人选 委派工作 选择时间 目的 紧急度 难度 工作目的、内容 交给他的原因 何时完成、汇报 工作评价标准 下属制订工作日程 日程确认 现状把握、寻找差异 下 属 此资料来自 ，大量的管理资料下载 工作确认 是否达到目的？ 评价 反省 目标达成 调查原因 未达到 改善 此资料来自 ，大量的管理资料下载 如何找出差距与不足 达成目标 过程有问题 过程没有问题 未达成目标 此资料来自 ，大量的管理资料下载 ① 客户是否满意 ② 是否按日程完成 ③ 工作方向的正确性 ④ 成本 ⑤ OJT学习情况 根据 工作目标. 工作日程. 工作效果. 上司指令. 进行工作确认 确认内容 确认依据 如何确认工作 此资料来自 ，大量的管理资料下载 日程未完成的对策 调查延误的原因 → 对策 ①努力程度不足 → 育成方向引导、督促 ②个人能力差距 → OJT育成 ③工作量大、时间紧 → 组内协力 ④工作难度大 → 指导 ⑤资源不足 → 紧急对应、联络 ⑥他部门 → 联络、协商是否按日程完成 此资料来自 ，大量的管理资料下载 ①理解部门方针 ②现状把握 ③确认差异 ④调整工作目标 理想 基准 目标 现状 差异 ＝ 问题 现地现物 把握现状、确认差异 工作方向不正确的对策 此资料来自 ，大量的管理资料下载 确认时间 难度大、最优先的工作 重点检查 经验少、有困难的下属 两倍的检查 一般性工作 定期检查 此资料来自 ，大量的管理资料下载 确认方法 要求组员汇报： ①做了什么 ②怎样做的 ③以前与现在的对比 ④差异 ⑤改善计划 指导内容： ①必须完成工作的期限 ②达到要求的行动方案 ③工作中的优点、不足 ④鼓励下属继续努力工作 此资料来自 ，大量的管理资料下载 工作改善 提高发现问题能力 挑战 率先垂范 打破现状 人 物 作业改善 此资料来自 ，大量的管理资料下载 人材育成 部下把握(职责、能力、特性) 领会上司的育成计划 → 根据上司的育成计划安排OJT工作任务 、推进个人培养计划 OJT是什么？ OJT　－　On the Job Training 通过工作来锻炼、提高能力 此资料来自 ，大量的管理资料下载 工作指导 作好学习的准备 作业说明 试作练习 验收成果 〇让大家保持轻松 〇告诉大家要做哪项作业 〇确认对该项作业的了解程度 〇使学员有想要学习的心情 〇说给对方听、做给对方看 〇强调关键 〇清楚、耐心地示范、教导 〇因材施教 〇让对方试做，纠正错误 〇让其边做边说明作业内容 〇让其边做边重复要点 〇确认是否明白了 〇安排适当的工作 〇确定不懂时，应该问谁 〇经常调查 〇启发对方发问 〇逐步减少指导 此资料来自 ，大量的管理资料下载 怎样批评下属 小王向组长抱怨说：“你别总是批评我，这项工作很有难度，我已经努力了，你却总是在批评我？那些什么都没做的人，反而平安无事。难道我努力也错了吗？” （请大家考虑问题在哪里？） 说明所犯错误 探讨原因 征询补救建议 协商解决方法 指出改善点 怎样批评 此资料来自 ，大量的管理资料下载 怎样激励下属 怎样激励 追查原因 个人因素 小组因素 个人因素 小组因素 ③安排适当措施或工作调整 ②沟通交流，消除心理障碍 ①指出工作上的问题及后果 ③拒绝遵从指令 ②不愿主动解决问题 ①员工努力目标不明确 ③小组成员间信赖不足 ②出现问题时，只埋怨别人 ①同事间不能相互支持 ④适当的工作调整 ③调解纠纷，消除敌意 ②帮助组员建立人际关系 ①改善工作程序，促进合作 留意员工表现 采取行动 此资料来自 ，大量的管理资料下载 课内管理(组间支援) 案例： 开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完成。B组组长抱怨 说：“这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，B组组长说：“从现在开始，我每天都检查每一个人