第三章组织文化管理心理学.pptVIP

18–* 蹲 这是最累的项目，有的礼仪小姐蹲得时间久了，两腿麻木，休息时都站不起来了。 18–* 走 18–* 握 握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45°。 一天练下来，双方握得手疼。 18–* VI 应 用 要 素 名称 标志 标准字 标准色 象征图案 宣传口号、标语 吉祥物 基 本 要 素 事务用品 办公设备 室内装潢 建筑外观 标牌旗帜 产品-品牌形象 广告媒介 服饰装饰 交通工具 其他 消 费 大 众 的 认 同 资源 设计要素（符号） 传播媒体 视觉识别传播系统 接收群 三、VI：组织的脸 18–* 1.好听的名字 名称要诀： 简洁：如SONY，BMW，Kodak。 独特：如SONY，无论在哪个国家都保持相同的发音。 新颖：如Kodak，在英文字典里都查不到 响亮：易于上口。 大气魄：卓夫，Chief 湘雅 协和 雀巢 瑞士不太出名的化学试剂师内斯特尔（Nestle）创办 在法文中没有和Nestle联系的双关语，但可以和德语的鸟巢Nest联系在一起。 18–* 2.好记的标志 好标志（标识）的特点： (1)构思深刻，构图简洁 (2)形象生动，易于识别 (3)新颖别致，独具一格 (4)符合美学效果，适用世界范围 18–* 18–* 18–* 18–* 3.好认的标准字 好的标准字的特点： （1）独特性。 （2）易读性。 （3）造型性。 （4）系统性。 18–* 4.好靓的标准色 好的标准色应从三个方面进行选择： 第一，企业形象。 第二，经营战略。 第三，成本技术。 18–* （二）.VI的应用要素 标 准 字 辅 助 图 形 标 准 色 LOGO 标 准 字 辅 助 图 形 标 准 色 LOGO 办 公 系 统 展 示 系 统 事 务 系 统 公 关 系 统 服 饰 系 统 交 通 系 统 网 络 系 统 环 境 系 统 广 告 系 统 门 基础系统 应用系统 应用扩展 18–* 18–* 十三、建设回应顾客的文化 管理活动(续) : 领导者通过言行举止来传递组织的文化 . 基于行为的绩效评估与顾客服务的提高相符相承 . 如果管理层希望员工提供良好的服务，就需要奖励这种良好的服务 . 18–* 十四、组织文化怎样影响到员工绩效与工作满意度 E X H I B I T 18-7 18–* 十五、心理契约 1962年：不成文契约，事先约定好的、内隐的、没说出来的，各自对对方所怀有的各种期望。如婚姻 18–* 心理契约的类型 交易型：钟点工 变动型：临时代理 平衡型：长期工 关系型：家族企业中的员工 18–* 十六、组织承诺 贝克：个人对组织的一种肯定性的内心倾向，对组织感情的依附和参与该组织的相对程度 Allen 情感承诺：持久性 持续承诺：一旦离开将失去有的价值如奖金等 规范承诺：道德 18–* 十七、组织文化的维度 第二部分 组织文化的设计 CIS 18–* CIS（CI） Corporate identify system： 企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。 corporate identify system 企业、团体、机构 系统 指证明、身份、同一性 CIS的英文全称是corporate identify system 18–* CIS由三方面的要素构成 18–* 一、MI 1、MI的内容 组织 愿景 组织价值观 组织 使命 组织 精神 18–* 企业使命：为顾客提供舒适产品　为人们带来美好感受　　 企业愿景：成为世界知名品牌　成就康奈百年基业　　 企业精神：事事超前　敢于领先　稳健务实　步步精彩 核心价值观：品牌领先　顾客至上　崇尚知识　人本和谐　精诚精业　舒适时尚　　　　 18–* 台州医院 医院宗旨奉献社会．服务人民．实现自我．报效中华 医院精神仁心仁术．明礼诚信．敬业奉献．变革发展 我们的目标中国一流的现代医疗机构 我们的价值观1．以病人为中心2．视质量为生命3．科技兴院4．视改革为医院发展的机遇5．永远保持坚定的诚信6．追求完美，痛恨官僚作风7．以无边界的方式工作8．强大的团队建设是我们成功的保证9．与同行．社会．自然和谐共处10．为职工提供优美的工作环境．富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间 18–* 2、MI内容从何处来 　　 民族文化 外来文化 组织传统 个人文化 区域文化 　 三教九流：儒、佛、道 儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、杂、农。 　时间就是金钱 不怕风险、顾客至上、追求卓越、尊重个人、崇尚个人 同仁堂?:1669年由乐氏创建, “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 　 长安汽车公司：上下同欲