现代管理学 第一章 导论.pptVIP

管 理 概 述 洪 宗 训 主要内容 学习管理的重要性 管理的定义 管理的基本特性 管理基本职能 管理者的分类与技能 案例分析 一、学习管理的重要性 理论来源于实践，理论又指导实践 管理既是一门科学；又是一门艺术 社会经济发展需要（国有企业80%是管理问题） 观念的转变 学会思考，开拓思维 掌握一些基本方法 使自己事业更发达；生活更幸福 二、管理的定义 管理两字的由来 泰勒的定义 法约尔的定义 我们的定义 管理的由来 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官 泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way) 法约尔的定义 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. 我们的定义 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有资源(人财物)进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 三、管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多样性 有界性 管理的目的性 任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织; 没有目的就没有方向; 没有方向就不可能有效率 推论: 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业. 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命. 管理的有效性(一) 资源是有限的; 若资源无限则不需要管理; 如何合理利用有限的资源就是一个效率的问题 没有效率压力就不需要管理; 管理可以提高效率. 管理的有效性(二) 效率与效果 效率(efficiency):涉及组织是否“正确地做事” 　How to do 效果（effectiveness):即是否“做正确的事” 　What to do 在现代社会，“做什么”比“怎么做”更重要！ 　所谓“质量第一，效率优先” 企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是： A、重效率，轻效果 B、轻效率性，重有效性 C、重效果，轻效率 D、效率和效果都不重视 管理的他人性 管理需要他人的努力; 只会管理自己不叫管理; 管理的原理也可以用来管理自己; 指挥他人是管理的一大挑战 管理的多样性 管理对象包括人财物 管理过程包括计划,组织,控制等活动 管理部门包括生产,财务,销售,人事等 任何组织都有管理问题 管理的有界性 管理是组织内资源的配置 对组织外的资源无调动权 管理是一个等级链 四、管理基本职能 计 划 组 织 领 导 控 制 航行于波涛汹涌的大海上的船只依靠舵对航向的不断修正，方能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”。企业生产中，若发现某产品的单位变动成本超过了某一水平x元，管理者则要分析原因，以便采取一定的措施，使成本降下来。这些： A、分别是管理的计划、领导和控制职能 B、分别是管理的领导、组织和控制职能 C、分别是管理的领导、组织和计划职能 D、都是管理的控制职能 五、管理者的分类与技能 管理人员的分类 对管理人员的技能要求 管理人员的分类 管理人员的层次分类 》 高层管理人员 》 中层管理人员 》 基层管理人员 管理人员的领域分类 》综合管理人员 》专业管理人员 对管理人员的技能要求 概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力 技术技能：使用某一专业领域内有关程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力 人际技能：与处理人际关系有关的能力，即理解、激励他人并与他人共事的能力 不同层次的管理者对各个技能的要求 玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她很想在新的岗位上取得成功，故去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出三大成功要素：第一，能理解人，能敞开与人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标并将其转化为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受，尊重管理阶层。可见，玛丽朋友所提出的（）建议涉及人际技能。 A、第一和第二，