关键绩效指标(KPI)设计思想及实例.pdfVIP

第6期 2006年 客 车 技 术 与 研 究 · 市场 ·经营 ·管理 · 关键绩效指标(KPI)设计思想及实例 雷洪钧 (东风扬子江汽车(武汉)有限责任公司，湖北 武汉 430034) 摘 要：简要论述关键绩效指标(KPI)的设计思想，针对当前面临的问题，提出解决思路及办法。 关键词：绩效；关键绩效指标；思路及办法 中图分类号：F272．92 文献标识码：B 文章编号：1006—3331(2006)06—005403 Abstract：Thistextbrieflydiscussesthedesignthoughtofthekeyperformanceindicator(KPI)andputsforwardthe solvingthinkingandwayaimedatthecurrentproblems． Keywords：result keyperformanceindicator~thinkingandway 绩效管理是当前的一个热门话题。实施多年的 西。、以“人”为考核对象，考核中心是 “人”本身的 以“德政勤绩”为特征的人事考核体系的弊端，已经 “德政勤绩”人事考核体系间的主要观点是强调对 被越来越多的人所检讨。检讨结果一致认为，必须 “德”考核的重要性，甚至认为 “无才便是德”，极端时 导入现代人力资源管理中的绩效考核理念。当前令 的观点有 “有才不用你，你有什么才?”。以上二者之 人困惑的实际状态是检讨归检讨，实际上用的仍然 间在价值取向是不相同的。 是以“德政勤绩”为特征的人事考核体系。其原因是 绩效考核强调如何有效地、科学地、经济地把 一 套符合现代要求、切实可行的绩效考核指标体系 “人”用好；人事考核的价值观强调 “德”放在首位，只 设计没有跟上需求。 有 “德”到位，这个人才能启用。 1．3 KPI的理论基础 1 相关概念、观点及理论基础 KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济 1．1 绩效概念 学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在 从字面上讲：“绩”是指业绩，即组织(员工)的工 价值创造过程中，每个部门和每一位员工的8O 的 作结果；效“”是指效率，即(组织)员工的工作过程。 工作任务是由2O 的关键行为完成的，抓住2O 的 绩效是一个含义较为广泛的概念，在不同情况 关键，就抓住了主体。 下，绩效有不同的含义。用抽象公式可以表示如下： 二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作 绩效=结果+过程 (取得未来优异绩效的行为 的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于 与素质) (1) 是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考 绩效：==做了什么(实际结果)+能做什么 (预期 核工作一定要围绕关键绩效指标展开。 结果) (2) 1．4 KPI体系基本特征 (1)式强调关注结果与取得结果的过程，即在关 关键绩效指标(KPI)是对组织运作过程中关键 注结果时，同时要关注取得这些结果的过程(未来取 成功要素的提炼和归纳。一般有如下特征： 得优异绩效的行为和素质)。其意义是指导如何科 (1)具有系统性。关键绩效指标 (KPI)是