大学管理心理学第9-15章【参考答案】.docVIP

【参考答案】 第九章 1.D 2.B 3.C 4.A 5.B 6.A 7.D 8.C 9.C 10.A 11.D 12.B 13.A 14.B 15.C 16.D 17.B 18.D 19.A 20.C 21.ABCDE 22.ABDE 23.BD 24.AE 25.ABCDE 26:× 27:× 28:√ 29:× 30:√ 31．人与人之间沟通的特殊性体现在：①人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的。②人与人之间的沟通不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。③在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义。在发信者与受信息者可间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机与目的，而信息交流的结果是要改变人的行为。④在与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误，而是由于人所特有的心理障碍。 32．书面沟通的优点是：信息可以长期保存，并可以查阅，可以反复研习；若有疑问，可重新查阅；可以减少多少次解释所造成的错误。 书面沟通的缺点是：一经成了书面材料，则不易随时修改；有时则因书面材料冗长而不便于阅读；要写成书面材料，较为费时。 33．良好沟通的十诫包括：①沟通前先澄清概念；②检查沟通的真正目的；③考虑沟通进的一切环境情况；④计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见；⑤沟通时应注意内容，同时应注意语调；⑥尽可能传送有利信息；⑦应有必要的反馈跟踪与催促；⑧沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来；⑨应该言行一致；⑩应该成为一个“好听众” 34．信息沟通是管理工作的基础。信息沟通的重要性体现在：①信息沟通是决策的基础。要想作出正确的决策，必须以准确完整、及时的信息作为基础。决策和信息沟通是管理人员执行工作任务时最经常的两种活动。②信息沟通是实施科学管理的基础。有了良好的信息沟通，对本单位各方面的情况才能了如指掌，才能及时地为科学管理提供依据，作出正确的决策，有效地提高组织效能。③良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。因为信息沟通保证了意见的交流，使许多独立的个人、团体和组织能贯通成为一个统一的整体；信息沟通是人的一种重要的心理需求，是人们用以表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。 35．正确使用语言文字的做法有：①应使用对方易懂的语言；②要意思明确，不要模两可；③尽量少对非同行进行行话；④说话时尽量少用句，而应多用简明的短句；⑤要尽量做到深入浅出、条理清楚；⑥重要的人名，地名要重复；⑦不易为人理解的或重要的信息，要复述；⑧交谈时尽量借助手势、表情；⑨不讲空话、套话，不东拉西扯；⑩聆听对方讲话时，要注意力集中；11）要做到心平和气、感情真切挚。 36．资料1说明，口头沟通方与书面沟通混合的沟通方式，效果最好；口头沟通方式的效果其次；书面沟通的方式，效果最差。 资料2说明，选择口头沟通方式的人数最多。 我们知道，按语言沟通的形式分类，沟通可分为：①口头沟通；②书面沟通。 口头沟通有许多优点，即比较灵活，速度快，简便易行；双方可以自由交换意见，具有双向沟通的特点；在交换意见时，可借助于表情体态、手势来表达思想，有得于深入了解对方的想法。 但口头沟通有自己的缺点，即与人数从多的大团何体无法对话；口头沟通后保存下来的信息较少。书面沟通有其优点，即信息可以长期保存，并可以查阅，可以反复研习；若有疑问，可重新查阅；可以减少多次解释所造成的错误。书面沟通也存在着缺点，即一经成了书面材料，则不易随时修改；有时则因书面材料冗长而不便于阅读；要写成书面材料，较为费时。 第十章 1.D 2.A 3.C 4.B 5.B 6.D 7.A 8.C 9.A 10.D 11.C 12.B 13.B 14.C 15.A 16.D 17.A 18.D 19.C 20.B 21.ACE 22.BCE 23.ABD 24.ABCDE 25.ABCDE 26：× 27：√ 28：× 29：× 30：√ 31．人际关系的特性包括：①社会性。人际关系在形成、必展的过程中，有着其自身的特性，就是它的社会性。社会性是人际关系的一个首要的和根本的特性。社会性本来就是指人的社会关系或通过社会关系表现出的属性，是人际关系的本质属性。人际关系实际上一种；社会关系。②情感性。人是富有感情的动物，人们之间的相互交往都带有感情，以感情为基础，人们才能建立起亲密的人际关系。③复杂性。人们之间的交往过程中，各种关系交织在一起，错综复杂。人们之前的交往过程中各种关系织在一起，错综复杂。因此，人际关系也变得非常复杂，不容易处理好。 32．在社会主义条件下，占主导地位的人际关系是社会主义的新