零缺陷---现代质量经营新思维.pptVIP

现代质量 经营新思维 金青英 2006.10 目 录 第一讲:为什么是零缺陷 第二讲:质量文化 第三讲:基于PONC的管理模型 第四讲:有效管理改进 第五讲:消除麻烦系统 第六讲:基础单元的零缺陷作业法 第一讲 为什么是零缺陷 一、零缺陷概念的产生 （一）零缺陷的概念 零缺陷又被称为无缺点（ZD）。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。 （二）克劳斯比与“零缺陷”(历史的偶然故事) (1).医生的视角(关注\医治)： 检验并不能产生质量，只有预防才能产生 质量. ⑵.店员的感悟：要用客户化的思维 做店员认识到了解客户需求对提高销售量的重要性,质量好的定义是:是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任。客户化的思维方式是现代管理的核心。 ⑶.工作标准必须是零缺陷 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。(例允许1%的缺陷,医生:人非圣贤,孰能无过)病人:希望零缺陷.-----双重标准) 三、零缺陷管理思想体系与原理 （一）零缺陷管理的思想体系 现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出。 零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要 一个中心：一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其它岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 两个基本点：指的是有用的和可信赖的。必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。 三个需要：分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。 （二）零缺陷管理的原理 要求每一个人“第一次就把事情好”，即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。 （三）零缺陷管理的核心 核心是:第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事\正确的做事和第一次做正确.质量管理就是开车，首先控制系统必须是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就是保证体系必不可少。但如果没有人执行,那所做的一切都是徒劳,所以必须确保要开车即运营管理. 控制体系就是做事要了解状况,即什么时间做什么事情,怎么做.即开车要靠技术. 保证体系就是制度保证也就是交通规则.要道路顺畅不出交通事故要靠交通规则 运营体系就象开车要用起来,把车开起来. 所以第一次把事情做对三个环节非常重要,三个因素缺一不可. 四、零缺陷管理的误区 零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。零缺陷不仅是是质量部的方法而且是一种企业的经营之道适用于所有类型的组织. 第二讲 文化变革的零缺陷模型 一、文化变革的零缺陷模型 文化变革是企业管理思维的转变过程:由发现问题隐藏起来转变到问题拿到桌面上来解决。 企业文化注重质量,质量文化的核心就是对待错误和缺陷的态度。零缺陷管理不是不允许犯错误，而是不允许重复犯错误。采取什么样的方式来面对和解决每次出现的错误，防止再犯，是非常重要的课题。 零缺陷管理思维要求:做对了要表扬，做错了帮助你解决错误。出了问题不再可怕，可怕的是掩盖错误、重复犯错。所以员工一旦出了问题，马上就把它拿出来，由主管和领导帮助他们解决。 二、质量保证的环节 质量部门的作用是帮助各个部门解决问题，但是不要指望质量管理人员可以化解所有的问题。应该学会用全