如何永远留住您的客户.pptVIP

* 生活是个依靠自己完成的过程，销售更是这样，你无法让别人代替你做任何事，经验和技巧只属于你自己。知道要比会做容易得多，若要做得更好，就需要你付出更多的努力。你会销售，他也会销售，能力上每个人之间并没有什么差异。但是，如果他的销售成功率是100%，那你就有必要好好的研究一下他有什么地方值得你学习，从而提高你的专业水准。我们的目的并不在于要和谁比较，要超过谁，而在于通过努力使我们自己进入更高的领域——这样你才能在投入相同的时间与精力的情况下实现更大的价值。对你所做的每件事都要力求完美——尤其是在销售上！ ————殷生博士 服务和销售客户关系管理流程： （一）准备 （二）对象 （三）探询 （四）呈现 （五）澄清 （六）成交 （七）继续 学习目标：…………. 约翰——英俊潇洒 1套 阿诚——华语很烂 2套 阿灿——口吃 20套 人生最大的资产：个人魅力或不良情况 客户关系管理的目标： 1、客户回来买更多，并带来更多的推荐 2、达到我们的远景和使命 ——————满意 保留客户的因素： 四大课题： *买更多*多次买*推荐*认可 四大技巧： *客户*获取*保留*扩展 课题之一：更多 所做的一切一切，是否带给你的客户超越的满意 …………….意想不到的服务………….. 花旗银行的服务故事：Emall 课题之二：多次 思考30秒： 你要做哪些动作才能跟你的客户进行有效交流？ 每天可以反思一切一切，在哪些方面可以做得更好！ 交流的秘诀………. 今天做了？ 做得更好？ 要去做？ 课题之三：推荐 设计一定的方案给客户，让他们主动去推荐帮助亲戚，得到受益（方案必须有被推荐人的收益措施） 课题之四：认可 百万富翁销售系统 找到一个客户可以吃一天 找到一个销售员可以吃一个月 建立一个销售系统可以吃一辈子 叫你的客户帮你销售 用你的客户去做一系列的宣传 是否有个好故事给客户 让客户很好的传颂你的信息 成为成功的销售人员……….. 想一分钟： 用什么方式创造、产生、写出你的故事？……. 客户的终身价值是最关键的………… 研讨问题：客户的期望是什么？ 关于麦当劳的典型 例子： 你也许并不深爱麦乐鸡和超大号的奶昔，但是你知道无论你在哪里点了这些东西，那鸡块和奶昔的味道是一致的。你信任麦当劳的服务，而麦当劳的服务是可以完全被预测的。 “认同智慧”“说服智慧”让他们成为推动我们企业的的智慧 ————财富不是靠自己，财富是靠人—— *